eterm系统黑屏详细基本教程.ppt

机票退改签（黑屏）公共知识篇售后退改篇Q信箱功能及操作;公共知识篇;机票常识;机票常识;机票常识;多等级舱位代码表; 票价的组成结构： 国内机票票价构成：票价+机场建设税+燃油附加费 全价票：指旅客购买的是航空公司公布的F、C、Y的机票。 允许进行签转和更改有效期为一年（以出票日期开始计算） 婴儿票：0-2周岁（不含），票价是成人所购舱位的全价票的10%。 婴儿免收燃油附加费和机场建设税 儿童票：2-12周岁（不含），票价是成人所购舱位全价票的50%。 儿童免收机场建设税 注意：1、预定儿童票和婴儿票须提示客人携带户口本和出生证明办理登机手续。 2、儿童或需要特殊照顾的老人在无成人陪伴下我公司不予预定，请客人直接 到航空公司购买。;基础知识 转机：旅客从始发地到目的地之间，无直达航班，需要在中间机场经停，转乘其 他航班。 经停：指旅客在旅途中航班要在某个机场落地但不需要换乘其他航班。 签转：指在客票有效期内，更改承运人。 改期：指在客票有效期内，同一家航空公司有相同舱位的情况下起飞日期或时间。 承运人：承担航班飞行任务的航空公司。 联运航班：一架航班上销售量价（含两家）以上不同承运人的航班称之为联运航 班也叫代码共享航班。即一个承运人销售另一承运人承运的航班座位。; 中国民航信息网络股份有限公司 TravelSky Technology Limited ??????中国民航信息网络股份有限公司是中国民航信息集团旗下的重点企业，是中国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商。公司致力于开发领先的产品及服务，以满足航空公司、机场、非航空旅游产品和服务供应商、分销代理人、机构客户、民航旅客及货运商等所有行业参与者，进行电子交易及管理与旅游相关信息的需求。 ??????中国航信为国内航空公司和300余家外国及地区航空公司提供电子旅游分销（ETD），包括航班控制系统服务（ICS）、计算机分销系统服务（CRS）和机场旅客处理（APP）。公司积极拓展与上述核心业务相关的延伸信息技术服务，为航空公司提供决策支持的数据服务、支持航空联盟的产品服务、发展电子客票和电子商务的解决方案，以及为航空公司和机场提供提高地面营运效率的信息管理系统等服务。; eTerm 产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通 PC 机和 Windows 为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过 INTERNET 或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，在实现与传统订座终端完全相同的功能基础上，增加了图形化操作功能。;每位工作人员都会有自己的工作号，只有输入工作号才可以正常工作 〖格式〗 SI: 工作号 / 密码 / 级别 例1．工作号为11111，密码为123A，级别41的 SI:11111/123A/41 下班时需要将自己的系统退出指令 〖格式〗 SO 需要修改自己的密码使用AN指令 〖格式〗 AN：旧密码/新密码; 显示内容多于一页的情况，系统提供了显示当前页、下页、最前页、最后页的对应指令。 PN 下页 PAGE NEXT PB 前页 PAGE BACK PF 最前页 PAGE FIRST PL 最后页 PAGE LAST PG 重新显示当前页 PAGE 如： PN：（或PB：、PF：、PL：、PG：） 在界面显示中，本页右下角的“+”外，右上角多了个“—”号，它表示在本页前还有显示内 容。界面同时显示“+”、“—”，可以看出该页是中间一页。 ; eTerm基础操作 — CNTD CD; 营业员在销售过程中，需要查询票价。FD指令可以查询国内航空公司国内段票价。 ? 〖格式〗 FD:城市对/日期/航空公司代码 ? 〖说明〗票价与时间有着密切的关系。不同时期，票价也会不同。查询当前的票价时，建议按照这种方式查询，即航段后加上日期及航空公司代码,