国有股份制商业银行运营管理新模式下临柜人员及后台集中作业人员配置研究.pdf

《华j匕金鬲虫》 2013年第6期 国有股份制商业银行运营管理新模式下 临柜人员及后台集中作业人员配置研究 课题组 (中国农业银行股份有限公司天津市分行 天津市 300074) 摘 要 ：-勾了对 国有股份制商业银行后台集中作业建设后的人 员配置模式提供对策 ．本文 以某 国 有股份制商业银行为对象进行调研及分析，从而试就国有股份制商业银行运营管理新模式下人员配置 的新途径做些探讨 。 关键词：运营管理；后台集中作业；配置 中图分类号：F830．49 文献标识码：A 文章编号：1007—4392(2013)06—0033—05 近年来，商业银行流程再造已经成为银行业金融机构运营管理改革的首要理念 ．运营管理体系建设 目标和指导思想应运而生。实施流程再造后，各大 国有股份制商业银行均成立 了独立部门负责后台集 中 作业 ，取得 了较为明显的成效 ，但在推进的过程 中，由于其复杂性、广泛性、高强度性的工作特点．不可避 免地遇到了一些新问题、新情况。随之而来的是现行的人员配置状况无法适应后台集 中作业 的快速发 展。亟需探索新形势下有效提高营业机构临柜人员劳动配置效率以及优化后台作业中心人员配置管理 的方案。 一 、 国有股份制商业银行柜面劳动组合人员配置研究 随着各大国有股份制商业银行后台集中作业建设的内容和规模 的不断扩大．为了适应后台集 中作业带 来的人员配置方面变化，现以某国有股份制商业银行为研究样本，探索新形势下有效提高营业机构临柜人员 劳动配置效率的方案 ．促进柜面劳动组合人员的合理配置 。 f一)后 台集 中作业实施后营业机构劳动组合人员配置状况 各大国有股份制商业银行，多以存款规模、贷款规模为指标进行营业机构劳动组合人员配置 ，未充分考 虑柜面业务量实际情况，产生了部分营业机构人员相对宽松而部分营业机构人员相对紧张的状况。后台集中 作业实施后，营业机构人员工作量确有下降，但临柜人员并未实现有效释放，部分规模大、后台人员配置较为 充分的营业机构，可减少 1—2名后台柜员，但 由于岗位设置的制约性、不相容 岗位相分离、后台集 中作业 内 容未完成分类全覆盖等原因，后台作业人员无法从事更多工作，营业机构临柜人员无法得到有效释放 。从后 台集中作业实施后的实际情况看，集 中后的近期内，只减轻了柜面劳动量，而未真正解放出劳动力，大部分营 业机构劳动组合人员配置方面问题突出．亟需深入研究新形势下营业机构人员配置要求．优化后台集中作业 后营业机构柜面劳动组合。 _．营业机构临柜人 员劳动配置研究过程 1．样本数据选取 样本国有股份制商业银行覆盖区域较广泛，业务种类繁多，为更好的体现数据的准确性及全面性，在充 分考虑营业机构地理位置、机构类型、临柜业务种类等因素后，将样本国有股份制商业银行的所有营业机构 进行分类分组。利用分组抽样方式，有效区别地理位置不同、业务种类差别等因素对柜面劳动组合人员配置 的影响。 2．柜面劳动组合人员配置原则 (1)标准业务量测算原则。标准业务量是用来衡量柜员劳动强度的统一标准，以熟练柜员在两分钟内办 理完毕的简单存取业务的劳动强度作为一笔标准业务量单位 ．并依据此标准将各类柜面业务量按照设定好 国有 股份 制商 业银 行运 营 管理新 模 式下 临柜 人 员及后 台集 中作 业人 员配置研 究 的折算系数进行折算，从而使各类业务具有可 比性 。便于统计和分析 。 (2)业务复杂程度测算原则。根据各支行及各营业机构不同经营地理位置和不同业务种类的复杂程度 进行柜面劳动组合人员配置 ．充分考虑系统无法 自动采集至标准业务量的特殊业务 ．根据该类业务的实际工 作内容及工作强度合理增配临柜人员．实现业务量及劳动强度与临柜人员的合理配比。 (3)柜面劳动组合人员配置最优原则。在现有的人力资源配置情况下，持续对柜面劳动组合人员配置进 行优化重组．不断降低柜面工作压力，实现柜面人力资源的最合理配置 。力争达到从一种柜面劳动组合人员 配置到另一种柜面劳动组合人员配置 ．在没有使任何人柜面工作境况变坏的前提下．也不可能再使某些人的 柜面工作处境变好的