2016年 电大小企业管理形成性考核册1.doc

对中国中小企业发展中的问题与对策的认识 我国的中小企业在改革开放中出现了高速增长，成国经济发展的一支重要力量。据有关部门统计目前中小企业总量已超过3000万家，占全国全部注册的企业总数的99%以上；中小企业对国内生产总值的贡献率已超过60%，利润总额和出口总额分别占全国总量的40%和60%左右；中小企业吸收了80%左右的就业，缓解了就业的夜里，为社会稳定作出了贡献。然而，同经济发达国家相比，我国中小企业的发展仍然处于相对落后的状态，总体发展水平还不高，无论是其生存环境还是内部管理等方面，都存在着不容忽视的问题，如不及时加以解决，对中小企业及至整个中国经济的持续，健康发展都会是巨大的障碍。 我国中小企业发展中存在的问题 缺乏科学的经营战略。主要表现在两个方面：一方面，有相当规模一些企业缺乏战略决策，企业行为短期化严重。另一方面一些企业的经营战略不科学。 融资难。目前，融资难已成为制约我国中小企业健康发展的“瓶颈”。由于没有足够的资金，所以不能引进专业人才，导致经营管理不善；由于缺乏足够的资金，造成难以开发出具有竞争力的新产品；由于没有足够的资金，使得企业难以正常运转，如此等等。 自身的企业文化阻碍其健康发展。企业文化是被企业成员共同接受的价值观念、思维方式、工作作风、行为准侧等群体等群意识的总成。优良的企业文化，不仅对企业组织的运转是一种必不可少的润滑剂，而且能够创造良好的组织气氛和环境，从观念、信仰层次调动企业员工的工作积极性和忠诚心。是其他管理手段无法取代的。而对外亦有助于树立良好的企业形象。然而，我国的许多中小企业目前对这一问题的认识还有较大的差距他们把绝大部分的精力都投放在产品的生产和销售的数量及价格上，对员工的行为举止、员工对企业的认同感和归属感等不闻不问，以为这是员工自身的问题。 客户关系管理不完善。首先，观念滞后。据调查，在中国有近九成的中小企业所有者及经营者忠实的饿短期利益，而对需要投入大量资金的客户关系管理持怀疑态度。他们的思想大多还停留在顾客知识简单的“买卖关系”这种层次的认识上，并未真正树立起客户关系管理视为企业的重要资源，谋求与他们建立起长期伙伴关系的现在观念。其次，对现代客户关系管理认识不足。在中小企业经营者中，对现代客户关系管理完全不知道的占近三成；另外七成对客户关系管理的认识也仅停留在把客户资料简单排列并保留的层次上。而对客户关系管理包括的客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话营销、合作伙伴关系管理等知之甚少，甚至全然不知。 人员素质整体偏低。目前，中国的中小企业从业人员素质整体不高。仅以管理层的文化素质而言，据调查，有大学及以上学历的占9.4%，其余90%多的人仅受过中等以下教育，至于普通员工则比例更低。原因主要是大部分中小企业报酬较低、工作环境相对较差及企业发展的不确定性等等，使得高层次人才不愿到这些企业服务。 管理办法落后，管理水平低下。由于管理者得素质偏低，加之其他的一些原因使得中小企业在管理方法上较为落后，集中表现为大多采用家庭式管理。这种“任人唯亲”的做法带来的直接后果是一些素质不高、能力平庸的“家人”占据着主要管理岗位，有能力的“外人”流失，这样的企业管理水平不高自然在情理之中。 解决我国中小企业发展中存在的问题的对策 强化战略管理。企业的生存和发展，随着企业内部和外部的各种因素的变化而变化，这些因素有可能促进中小企业的发展，也可以制约中小企业的发展。中小企业受到这种因素的影响又远大于大型企业，因此，中小企业要得到持续、健康发展必须做到有“先见之明”，亦即要强化战略管理，有自己科学、合理的经营战略。根据中小企业具有酱少，筹资能力弱，经营规模小，在人才、技术、管理上缺乏优势，较难抗击风险，但其组织规模简单决策较快，生产经营机动灵活等特点，中小企业可选侧以下经营战略。 建立适合自身特点的人力资源管理机制。优秀的管理者、高素质的员工职代会是奇特生存和发展的根本所在。企业必须把吸引、留住人才作为一项长期重要的工作去做。（1）薪酬制度。（2）股权激励。（3）晋升及发展机会。 创建有特色的企业文化。企业要发展，文化是关键。文化引领企业的发展方向。企业家要凭深刻的洞察力和超人的远见卓识首先感知到需要变革和发展企业文化，一方面适应外界环境的拜年话；另一方面凝聚企业员工。首先要从产品和服务抓起，因为顾客关心的是消费者剩余，企业产品只能达到“物有所值”，企业服务只有顺应顾客需求，才能使顾客体会到企业文化的内涵，才能让顾客替企业传播文化，从而促进企业绩效的提升。 建立、健全客户关系管理制度。（1）提高认识。（2）规范基础管理，建立客户基本信息档案。（3）对有价值的客户采取有针对性的策略。 政府的介入。（1）政府、金融机构与企业协作。（2）为中小企业的联合发展提供便利。中小企业在资金、生