社会工作概论第6章 社会个案工作.ppt

教学要求： 了解：什么是社会个案工作？ 理解：社会工作的理论模式 掌握：社会工作个案工作的过程与基本技巧 （2）工作对象要素，个人和家庭 。 （3）过程要素，是一个面对面的工作过程。 （4）科学与艺术要素，立足于对科学知识和技术的艺术化运用。 （5）双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适。 二、社会个案工作的涵义 高登·汉密尔顿指出，个案工作是一个动态的概念。 弗洛伦斯·霍利斯认为社会个案工作是一个“社会—心理”治疗方法。 鲁丝·斯梅丽认为，社会个案工作是通过一对一的关系，让案主参与其中，在使用社会服务的过程中增进他自己和一般社会福利的一种方法。 海伦·波尔曼认为，社会个案工作是一个“问题解决”的过程，是一个由人群福利机构来帮助人们更有效地应付社会功能上的问题的过程。 综合上述不同学派，社会个案工作的定义为： 社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。 （四）20世纪40年代以后 ——社会个案工作多元化的发展时期 （五）20世纪80年代以后 ——综融取向和后现代主义的个案工作视角 第二节 社会个案工作的过程与基本技巧 （一）接案与建立专业关系 现有案主：指当案主前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有案主”。 潜在案主：当案主并没有求助，但可能需要个案中作者的协助，或者是虽还没于求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主” 求助类型:自己主动;介绍;机构转介;有关机构要求 专业关系:个案社会工作者与案主之间的关系.专业关系在个案工作中占极其重要的地位,是一切工作的基础;是基于社会工作理念的,有权要求社会帮助,人格平等,社工有尊重,提供帮助是服务;助人双方是有责任的;社会工作者要完全以案主为中心. 建立关系技巧 技巧:通过学习发展出来的,复杂而有组织的行为系统,它指向一个特殊目标,或以一个特殊活动为中心。 首先，让案主相信社会工作者的能力，助人关系安全性。 其次，社工要设置相对安全的环境； 最后，社工要掌握较好的聆听技巧和提问技巧。 （二） 对案主的需要与问题进行评估 收集案主信息，了解案主情况。包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。 收集信息方式方式多种多样，通过相关心理学量表获得信息（如：Scl-90量表，又名症状自评量表，包含广泛的精神病学内容）；观察；提问；绘制案主家庭树等。 个人资料 （1）个人资料，如年龄、教育程度、婚姻状况、职业等。 （2）身体情况，如了解案主的病史，目前的生理状况等。 （3）心理方面，如兴趣、爱好及人格特征等。 （4）价值观，包括对人和对事的看法等。 （5）处理问题的能力，案主对问题的分析能力以及以往面对冲突、困惑的处理能力 案主所处环境资料包括： （1）家庭环境，如案主与家庭成员之间的关系、家庭的历史等。 （2）延伸的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境和工作环境等。 （3）案主与环境的交互作用。 两个人对待同一件事情情绪为什么会不同？ （三）订立工作计划、介入干预和最后总结与检讨 制定计划，遵循计划的普遍原则，如明确目标（首先是案主的目标）、目标操作层次、主次和排列顺序、要在评估案主的需要和问题的基础上、工作者要与案主一道制定工作的目标和干预计划。 介入干预（实施计划），是落实计划，帮助案主解决问题，并提高案主能力。 介入阶段注意的问题 处理好计划与现实融合的问题； 处理好案主的退却问题 社工扮演好联络人、调解人、辩护人多种角色 是案主能否解决问题，提高能力的关键。 总结与检讨（结案与评估） 结案是门艺术，需要注意的问题。 其一，如何防止案主在治疗中期中断治疗。 其二，怎样衡量是否要转介或转案。转介：对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，使案主获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程，导致转介的原因：机构不能提供案主需要的服务；机构无法提供更专业的服务；申请人不少于该机构特定的服务区域。转介通常发生在服务还没开始。 转案 社会工作者把自己服务的案主转到同一机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。 原因：社会工作者工作变动，社会工作者能力不足，社会工作者与案主的关系发生问题。 其三，结案 结案时间，计划的预期目标达到后。案主中途自动提出结案也可以。 结案方式，快结束时，提前暗示，在最后一次与案主会面时，与案主一切做回顾性的总结； 结案的最后一项工作是评估。评估实际目标与计划目标是否一致，如不一致，查