平衡计分卡在施工企业绩效指标中应用.doc

平衡计分卡在施工企业绩效指标中应用 　　【摘要】本文结合平衡计分卡的理论，根据施工企业的特点设定财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的相关指标，促进施工企业的绩效考核的进一步发展。 　　【关键词】平衡计分卡；施工企业；绩效考核；应用 　　 　　在管理日益复杂的今天，财务、质量、顾客、核心能力、流程、人力资源各个方面都很重要，仅依靠财务指标已不能够全面衡量企业绩效。平衡计分卡提供了一种全面的业绩评价标准来代替具体的、短期的财务衡量尺度，消除了传统财务指标一统天下的局限性，实现了考核体系与控制体系的协调统一，提高了企业发展的整体协调性，对业绩的衡量更具指导性和客观性。 　　一、平衡计分卡四个维度之间关系 　　平衡计分卡的原理将公司财务、客户、内部控制与流程和学习与成长等方面的指标分成不同层次。四个维度之间存在着环环相连的因果关系，财务结果位于这一层因果关系的终点，企业在客户、内部流程、学习与成长的改善最终将通过财务指标体现出来。企业要获得良好的财务业绩，必须赢得高满意度的客户；如何维持市场份额、提高客户满意度，这又需要企业通过内部经营来提供优良的产品和服务；企业内部经营过程的改善要求不断的进行创新；而创新需要具有高满意度、高素质的员工共同努力来完成。它是以因果关系为纽带的战略实施系统，也是推动企业可持续发展的业绩评价系统。因此，平衡计分卡是一种长期的、可持续发展的评价制度，有助于衡量、培植和提升企业核心能力。 　　二、以平衡计分卡理论设定施工企业绩效考核指标 　　（一）财务指标 　　在施工企业中财务指标的设定既要能体现企业的短期财务要求，也要能反映未来的获利能力。（1）反映短期财务现状的财务指标主要有利润、销售收入、主营业务成本。其中利润指标应占有较大的比重，一般为40%左右。（2）反映未来企业获利能力的财务指标主要有资产周转率、负债比率和经营现金流量增长率指标。 　　（二）客户指标 　　企业管理者要通过企业客户满意度、客户保持程度、新客户的获得、市场份额、从客户处获利情况来计量企业??这个目标范围内的业绩情况。笔者根据所在施工企业的特点设置客户指标如下：（1）市场份额可以通过一定时期内，企业在目标工程市场占有率指标来计算与评价。在众多的非财务指标中，市场占有率雄居榜首。工程市场保持可以通过工程投标中标率、工程市场新增个数、客户满意率等来反映施工企业与业主的友好程度。（2）获得新的客户是企业扩大市场份额的重要来源，可以通过目标范围内新客户的数量来衡量，也可通过目标范围内对新客户的施工工作量来计算。（3）客户满意度，指的是业主对施工方案设计、施工组织、安全与环保、工期、工程质量的一次总体评价。它与客户保持、客户获得指标之间是态度和行为结果的关系。应该说，客户保持率、获得率越高，客户满意度也就越高。（4）客户利润率又称客户赢利率或客户获利率，是指企业从客户处获得利润的水平。通过客户利润率指标分析，企业可以发现在有些客户身上无利可图，有些客户能获得合理的利润。对于无利可图客户的弃留要与获利能力的生命周期联系起来。但是由于获得一个新的客户尽管在目前属于无利可图客户，但他们具有增长潜力，还是属于有价值的客户。而对于与企业保持多年关系的无利可图客户，企业就应当放弃。 　　上述四项指标之间存在着因果关系：提高客户满意度的目的是为了保持客户和获得客户，保持和获得客户的目的是为了扩大市场份额，扩大市场份额的目的是为了从客户身上获取利润。因此，提高客户满意度、扩大市场份额只是提高财务收益的一种策略，当企业为了扩大市场份额而采取低价提供具有多特点的产品和服务时，企业不仅要计量因此而提高的市场份额，而且还要计量这种努力所获取的利润，特别是在目标客户群内更是如此。 　　（三）内部控制与流程 　　内部经营过程是企业进行经营管理的重点，顾客满意、投资者财富的增加都要从内部经营过程中获得支持。建立质量、服务和反应速度等内部经营过程的关键预算考评指标，是引导企业将短期经营过程融入企业长期价值创造过程的重要手段。（1）质量评价指标，工程质量既是一个内部控制指标，也是属于客户满意度指标的范畴，在这指的是企业内部衡量工程施工过程中分项工程、分部工程和整体工程的质量水平，工程质量的管理既需要业主单位及第三方监理单位的控制，更主要是要施工方在施工过程中进行严格的管理，避免豆腐渣工程的出现。（2）按期完工指标指的是按期完工的工程在本期应该完工工程中的比率。（3）创新是一个动态的过程，是以创新思维的形成为起点，随着信息、资源、人力、物力等要素的不断投入，创新活动不断深入，各个环节必须紧密配合，才能顺利实现创新目标。公司创新指标指的是企业在施工工艺领域的创新，企业只有进行施工工艺创新，项目管理方案的创新才能加强公司的竞争力。 　　（四）学习与成