公共管理学--公共部门绩效评估.pptx

公共管理学--公共部门绩效评估汇报人：XX2024-01-23

目录contents绩效评估概述公共部门绩效评估体系公共部门绩效评估实施过程公共部门绩效评估结果分析公共部门绩效评估的挑战与对策公共部门绩效评估的未来发展趋势

01绩效评估概述

定义：公共部门绩效评估是对公共部门履行其职责过程中的表现、成果及其所产生的影响进行系统、客观、公正的衡量和评价的活动。目的提高公共部门的管理效率和服务质量；促进公共部门与公众之间的沟通与互动；为政策制定和决策提供科学依据。绩效评估定义与目的

评估过程、结果应向公众公开，接受社会监督；评估应以事实为依据，避免主观臆断和偏见；绩效评估原则及方法客观公正原则公开透明原则

绩效评估原则及方法

通过设定明确的目标和指标，对公共部门的绩效进行评估；目标管理法通过选取关键绩效指标，对公共部门的绩效进行量化评估；关键绩效指标法（KPI）从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度对公共部门绩效进行全面评估。平衡计分卡法（BSC）绩效评估原则及方法

对政策的制定、实施和效果进行评估，为政策调整和完善提供依据；政策评估项目评估组织评估人员评估对公共项目的立项、实施和效果进行评估，确保项目目标的实现；对公共部门的组织结构、管理水平和运行效率进行评估，推动组织改革和创新；对公共部门工作人员的素质、能力和工作表现进行评估，为人员选拔、培训和奖惩提供依据。绩效评估在公共管理中的应用

02公共部门绩效评估体系

评估主体与客体评估主体公共部门绩效评估的主体通常包括政府、公众、专家等多方参与者，他们根据各自的职责和关注点对公共部门绩效进行评估。评估客体公共部门绩效评估的客体即被评估的对象，通常包括政府机构、公共服务项目、公共政策等。

评估指标应根据评估目的和客体特点进行选取，通常包括投入、过程、产出和结果四个方面。投入指标衡量资源投入情况，过程指标反映管理和运作过程，产出指标衡量提供的公共产品或服务数量，结果指标则关注公共产品或服务的质量和社会效果。指标选取不同指标在评估体系中的重要性不同，应通过科学的方法确定各指标的权重，以确保评估结果的客观性和准确性。指标权重评估指标设计

数据收集数据收集是公共部门绩效评估的基础工作，应通过调查问卷、访谈、文献资料等多种途径获取全面、准确的数据。数据处理收集到的数据需要进行清洗、整理和分析，以消除异常值、缺失值和重复值等问题。同时，应采用适当的统计方法和工具对数据进行处理和分析，以揭示公共部门绩效的实际情况和存在的问题。数据收集与处理

03公共部门绩效评估实施过程

明确评估目标和范围01确定评估的具体目标，如提高服务质量、优化资源配置等。02界定评估的范围，包括评估的部门、项目、时间段等。明确评估的关注点，如效率、效果、公平性、回应性等。03

010203制定详细的评估计划，包括评估方法、数据来源、分析技术等。设计评估指标和权重，确保评估的科学性和客观性。制定评估时间表，明确各个阶段的起止时间和关键节点。制定评估计划和时间表

123深入现场，了解公共部门的实际运作情况。与相关人员进行访谈，收集第一手资料和信息。观察并记录公共部门的服务过程和效果。现场调查与访谈

数据整理与初步分析010203运用统计分析方法，对数据进行初步分析。识别公共部门绩效的优势和不足。对收集的数据进行整理、分类和汇总。

04公共部门绩效评估结果分析

03数据可视化利用数据可视化技术，将评估结果以图表、图像等形式呈现，便于理解和分析。01绩效评估报告将评估结果以报告的形式呈现，包括评估目的、方法、数据收集与分析、结论等部分。02绩效仪表盘通过图形化界面展示绩效评估结果，如使用仪表盘、热力图等方式。结果呈现方式

结果解读对评估结果进行解读，包括各项指标的得分情况、优劣分析、趋势变化等。问题诊断针对评估结果中反映出的问题，进行深入分析，找出问题的根源和影响因素。原因分析对问题产生的原因进行分析，包括政策制定、执行、监管等方面的问题。结果解读与诊断

管理优化从组织架构、流程管理、人力资源管理等方面提出优化建议，提高公共部门的管理效率。创新驱动鼓励公共部门进行创新尝试，如引入新技术、新方法等，以提高服务质量和效率。监督强化加强对公共部门的监督和问责，确保政策的有效执行和绩效的持续提升。政策调整根据评估结果和问题诊断，提出针对性的政策调整建议，以改进公共部门的绩效。改进措施建议

05公共部门绩效评估的挑战与对策

数据来源多样化公共部门的数据来源广泛，包括政府公开数据、内部管理系统、调查问卷等，需要针对不同来源制定相应的数据收集策略。建立统一的数据收集平台通过整合政府公开数据、内部管理系统等数据源，建立统一的数据收集平台，实现数据的集中管理和共享。数据质量参差不齐由于数据来源多样，数据质量可能存在差异，需要进行数据清洗和预处理，