客户满意度-销售顾问版本.ppt

---客户满意度;*;*;*;*;客户满意度概述;客户满意度概述;一. 客户满意度概念;*;;客户满意度的目标 ;*;客户满意程度直接取决于 RATER 指数的高低 ;客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低 ;客户满意度概述;展厅销售的不当行为？ ;二. 汽车行业客户满意度;二. 汽车行业客户满意度;二. 汽车行业客户满意度;二. 汽车行业客户满意度;客户满意度概述;;--由于不佳的销售表现您流失了多少销量和利润呢？;;利用 “6WHY” 法则发现问题;满意度;客户满意度概述;小组讨论：;我们可能做的是……;每个环节中商场应当提供的理想服务是什么？;我们期待的服务是……;*;小小的一刻; 王永庆——台湾首富，著名企业家、台塑集团创办人，被誉为台湾的“经营之神”。 ; “ 要做得比客户期望更好。 如果你这样做了，他们将成为你的回头客。 妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借??。 顾客永远是对的。 ” ;手机号码的MOT;出租车司机的MOT;找工作的MOT（首因效应）;MOT4. 展厅、展车;展厅标示牌;客户停车区;要不要帮客户停车？;展厅绿化;展厅洽谈区;展厅儿童娱乐区;其它品牌展车—4S店展示;不正确的事例（举例）;展车规范;1.请自觉维护卫生;老奶奶买李子;本田店孕妇倒水;本田店的橘子;奇瑞店的糖果;*;*;标准制胜;试驾反面案例1;MOT12. 分歧仪的故事;*;MOT13. 海底捞的故事;服务的26项关键因素;客户满意度概述;辽宁用心满意度提升案例;1.来店回访百分百;*;*;*;*;*;;人生真谛--俞洪敏;谢谢观赏 THANKS!