客户管理岗绩效考核指标.pdf
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客户管理岗绩效考核指标
编号KPIKPI定义/公式考核权重信息来源考核周期
为相关部门提供客户的分析资料，
客户情况分析报告提交的提供服务支持
1工作记录年度
及时性定义：未能及时提供客户情况分析
报告的时间不超过[]天
保证客户服务细致周到
2客户满意度的有效性定义：由于工作疏忽，客户投诉次工作记录月度
数不多于[]次
在圆满完成任务的基础上为公司节
省资金
3部门预算的控制财务报表月度
定义：部门实际费用与预算的差异
控制在[]%之内
准确、规范记录现有客户及潜在客
户的信息变更情况
4客户信息库管理规范性工作记录月度
定义：上级检查时客户资料出错的
比例不多于[]%
编号GSGS定义考核权重信息来源考核周期
部门经理对高岗位向内外客户提供
5内外客户培训的有效性技术咨询、培训和指导的效果的评工作记录月度
价
其他部门评价的同其它部门的协作
6与其他部门的协同性工作记录月度
以及对业务的支持与服务
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