基干用户体验多媒体教学设施预约服务系统探究.doc

基于用户体验的多媒体教学设施预约服务系统研究 　　摘 要：随着移动互联网的不断发展和高校“智慧校园”建设的不断深入，以用户为中心，以用户体验为核心的高校信息化建设理念，已成为高校信息化建设转型过程中的共识和显著特征。文章结合高校多媒体教学设施管理上的需求，通过分析、比较现有多媒体教学设施刷卡开机和手动开机两种模式的特点和不足，提出了基于Android的多媒体教学设施移动预约服务系统的解决方案，方案将用户体验理论融入到高校“智慧校园”的信息化建设之中，有效地解决了传统多媒体教学设施管理和服务中存在的弊端，促进了课堂教学中多媒体教学设施的合理和高效利用，对提升高校个性化信息服务水平、服务质量和用户体验具有良好的示范作用 关键词：用户体验；多媒体教学设施；预约服务；Android 中图分类号：TM712 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）16-0080-04 一、引言 作为新思维和新技术的策源地之一，高校在信息化建设、科研创新等众多领域正在向以用户为中心的模式进行转变。多媒体教学设施作为高等学校教学活动的主要工具，得到了越来越广泛的普及和应用。然而，随着多媒体教室中的投影系统、实物展示系统、计算机系统、音响（拾音）系统、有线（无线）网络系统、一卡通系统、多媒体中控系统、考试屏蔽系统、网络时钟系统、视频监控系统、空调智能控制系统等数字设备的日益增多，众多的数字设备给任课教师和管理人员都带来了严峻的挑战。目前，高校课堂教学普遍使用的多媒体教学设施大部分都是通过中控进行协调控制。每间教室的中控采用以太网互联，从而组成一个统一可调配的中控系统。中控系统将多种信号的输入、输出以及对多媒体设备的控制融为一体，通过软件模拟成计算机屏幕上的虚拟控制台，管理人员就可以远程对这些多媒体教学设施进行直观的操作和控制。与此相对应的是，任课教师在教室内开启多媒体设施一般采用刷卡开机或手动开机两种模式，刷卡开机模式无法应对教师忘记携带校园卡、校园卡失效、外聘教师无校园卡以及一门课程多位教师分别讲授不同章节等各种特殊情况，其用户体验不佳，造成管理人员工作量大且工作效率低，常见教师因为上述原因或手动开机操作不当而未能正常开启多媒体教学设施的情况。这不仅在一定程度上影响了课堂教学的秩序与教学进度，而且对多媒体教室管理人员而言，在开始上课之前的短暂时间内，要应对集中并发的服务呼叫和请求，也显得力不从心，难以保证及时和有效的服务 二、用户体验 用户体验（User Experience，简称UI）是指用户在使用产品或接受服务过程中所产生的视觉、心理或生理感受，并能使用户感知到产品或服务的内在价值和享受超越产品或服务本身价值的体验[1]。唐纳德.诺曼在其代表作《设计心理学》中对人类认知事物的层次进行了探讨，并从认知心理学和行为学等多个视角将用户体验划分为感官层、行为层和反思层[2]。其中，感官层体验来源于产品或服务的外部形态以及产品的社会评价和大众印象，产品或服务的表达方式、表现形式、感受和视觉等都是影响用户感官层体验的因素；行为层体验来源于人与产品或服务之间的互动、互通，当人与产品或服务之间形成了思想和情感相互交流的整体时，人与产品或服务之间便形成了一个和谐、有机的共同体；反思层体验则是个体对产品或服务进行体验后，在对用户的行为特征和使用习惯进行统计、分析和归纳的基础上，不断优化产品或服务，使产品或服务更加人性化的过程[3] 三、预约服务 第一代预约系统的研究始于上世纪九十年代末，被称为“电子登记系统”，其典型特征为网络结构模式采用B/S架构，表现层和逻辑层分离，数据需要进行采集、存储和检索等处理[4]。21世纪初，许多IT公司、高校和科研机构纷纷着手研究、开发第二代预约系统，该类系统的显著特征是标准化，这类系统需要设计复杂的数据库结构和事件触发机制，实现实时的数据存储与业务流程[5] 随着智能手机和其他移动智能终端的普及，人们逐渐接受并习惯通过移动智能终端来获取信息和服务。移动互联网正悄然改变着人们的生产和生活方式，例如，从通过预约呼叫的方式解决城市打车效率问题的滴滴打车和优步Uber打车移动应用，到通过在线预约服务可以提供医院挂号、餐厅就餐、家政和美容美发等服务，基于移动智能终端的APP预约服务愈发完善，渗透到人们生活中的各个层面，并不断转移到更加高频和生活化的场景中[6]。上述预约服务的显著特征是用户的高度参与、人机界面的交互性和操作流程的便捷性。预约服务优化了线上线下的信息交互和用户体验环节，拓展了服务渠道，提供了更加精准和优质的服务 四、系统总体设计 1.分层结构设计 系统分层的核心思想是将系统根据不同的功能组织成有序的层次结构，其中，除最上层外，每一层只为其相邻上层提供一系列服