【2017年整理】新筹TL网络电话增员培训(保险行业行业为例.ppt

河北分公司电话行销部 201*年7月17日;*** 201*年7月毕业于****大学，同年6月加入**。;招聘渠道;面试流程;简历筛选标准;电话邀约;电话邀约中注意事项;邀约话术;面试流程;面试注意事项;异议处理：对行业不认可 ; 异议处理:喜欢做文员 ; 异议处理:距离远而犹豫 ; 异议处理:加班而犹豫 ; 异议处理:保险难做而犹豫 ;简洁明了 以10086话务员举例 不要让求职者因为销 售而被吓到。虽然有挑战但是有工作流程可依，没有想象中那么难。 ;当日追踪：未到面人员 参考话术：您好，请问是***吗，我是**人寿人力资源部的*** 。是这样，之前跟您沟通的时候约了今天***点的一个面试，但您好像有个人原因耽搁了没来是吧？……能理解，（找工作就是要多比较多了解嘛）这样，你看你明天的时间安排怎么样？短信还有吗，******那个**人寿。行，那时间还是不变，咱们明天见，有问题可以跟短信里我的手机号码联系。再见。 语气：亲和，诚恳邀约。对于求职意向不明确的，直接摆个高姿态 支支吾吾不确定面试时间： 聊对方考虑的犹豫点，各个击破 让其存下自身电话，届时再联系（有机会再合作）;参训;面谈话术参考;参考话术2：保险难不难做？传统业务是感情销售，多去对方家或单位拜访几次，对方碍于熟人情面就买了产品，虽然成交，但买者和卖着可能也说不清产品是什么样的。大家说传统业务难做，是因为缘故客户是有数的，找客户不容易。而对电话理财岗，无论新客户还是老客户，都和你本人不熟，开展工作靠的是专业技能，因为需要学习金融保险、投资理财、法律、社会保障、养老、健康医疗、教育等知识，学习周期较长，大约需要3至4个月，这段时间里要有耐心去学习和锻炼，当然在刚入职的第一周需要适应拒绝带给你的心理冲击，一般有一到两周就适应了。过了这段时间就一马平川，收入上开始有大的提升。我们根据近几年的统计，入职半年的员工一般收入在3000多，入职1年时，平均收入就已经达到4000了。 参考话术3：对多数人喜欢做文员的倾向，在石家庄市场文员工资在1200至2000之间，多数单位也就1400，且小公司没有社保和合同的保障。大家选择文员，是认为这个工作简单没压力，但哪个单位会白发工资给闲人呢，即便一个月只发1000多，任何单位也不会让这份工资白花。文员做的事务岗工作，没有技术性，容易上手，接触不到核心业务，也就不会有晋升和加薪的空间，今年工资是1000多，干几年也是这样，并且每年都有大学生毕业，很容易被更年轻更漂亮的学生取代。追求工作轻松，就会面临生活压力；承担工作压力，生活就会轻松。现在不努力，难道等三五年后，结婚买房生孩子老人养老等事情一起来的时候再努力吗？;参考话术4：请问您是租的房还是买的房？要是租的房那就好说了，您可以选择在公司附近租一个，合租下来每人也就500元左右，要是您是买的房子，对于石家庄来说，半小时到一个小时的车程不算远了，在北京工作的人大约车程得4个小时呢；而且**电销工作是一个高薪工作，在这里工作6个月的员工，月收入达6000元以上，工作1年的员工，月收入达8000元以上，这个收入水平在1-2年内您完全可以买一辆车。因此，不能因为距离而浪费一个高薪的工作机会。您觉得呢？ 参考话术5： 我们公司的加班是个周期性的工作，就如您刚学骑自行车一样，刚学时比较慢，比别人付出的时间多，以后熟了也就快了，工作??是一样的道理，新人会比别人慢，偶尔会加班，但是我们这里的老员工就很少加班了，因此“做业绩靠自己，效率才是王道”。而且有句话是这么说的“成功在8小时之外”，您要是想成功，就要比别人多付出，您觉得呢？ ; O(∩_∩)O谢谢！