管理与领导力-高阶经营管理实务课程-詹翔霖教授.ppt

高階管理課程管理與領導初探 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 文化大學國企系兼任副教授 實踐大學國企系兼任副教授 日本產經協會MTP講師 行政院勞委會創業顧問師評審委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞委會員工協助方案師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 行政院勞委會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 職訓局產學訓審查委員 三寶教育基金會執行委員 著 作 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08-公司多元經營管理策略 2002.08-加盟連鎖體制與運作 2003.02-產業知識管理運用 2007.11-知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 2008.11-創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA企業個案實務分析 2010.01-共通核心職能課程實務 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 2011.10-管理與人生【有聲書】 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 獅子領導獅子獅子領導羊羊領導獅子羊領導羊 管理的意義 管理(management)一詞，雖使用已久，但迄今仍尚無一共通的定義。 其中以佛莉特(Follett)女士所提出的「管理，是藉由他人完成工作的一種藝術」最為簡單明瞭，也最普遍被接受。 管理，一般認為是一種科學，也是一種藝術。 科學藝術 所謂科學，是說明管理的觀念，基於學者之研究及大家所累積的共識，已經具備若干準則可適用於解決生活實際應用上的問題； 所謂藝術，則是說明管理上的準則，既非包羅萬象，亦非一成不變，具有高度彈性，端賴管理者技巧的運用。 管理簡單定義 一種以人為主體，並以完成工作為目標的安排。 依此觀念，管理範圍可概分為對人與對物的管理，如：生產管理、財務管理、人力資源管理、品質管理、物料管理、行銷管理等。 管理乃是有效地將人力及物力資源導入動態組織中，以達成組織目標，使接受服務者獲得滿足，亦使提供服務者享有高昂士氣及成就感之一連串活動。 有效分： 1.效率(efficiency) 指投入與產出關係，專注於方法，屬作業管理層面 2.效能(effectiveness) 指目標達成度，專注於目標，屬策略管理層面 管理理論的發展 由於工業革命初期所帶來的機器使用和工廠生產制度之結合，與傳統代產包銷觀念有很大的不同，工廠生產制度管理極需建立一套合適的科學原則，以作為人員、材料、金錢和機器處理的根據。一般而言，此一階段的主要工作又可分成： 如何使工作的實施推動更為容易，以達生產力提高目的。 如何激勵員工，以使其能接受並採行新的作業制度、方法和技術。 這些管理觀念的發展與轉變，就是日後科學管理(scientific management)的基礎。 大體來說，這一管理上的轉變與應用，較早期以瓦特(James Watt)及鮑頓(Matthew Boulton)的鑄造廠科學方法管理與歐文(Robert Owen)在紡織廠所進行的實驗為代表。隨後由於工廠生產作業趨於複雜，許多新的管理方法也相繼產生。 其中又以被稱為科學管理之父的泰勒(Frederick Taylor)在伯烈恒鋼鐵廠的管理實驗、吉爾博斯夫婦(Frank and Lillian Gilbreth)的動作與時間研究、以及甘特(Henry Gantt)的作業獎金制度貢獻最大，影響也最為顯著。 工廠理論可概分為科學管理時期、管理程序時期、以及近代管理時期等三個階段： 管理程序時期 科學管理的發展，主要是以工廠操作為範圍尋求最有效率的工作方式。但影響企業作業因素與內容相當廣泛，工廠效率的提升，若無其他管理功能如：組織、控制或人事的配合，成效仍屬有限。 然而，科學管理發展所包括的內含除了部分計畫與監督功能外，大都不適用於上述較高層管理性質的工作。舉例來說，我們就很難以動作研究方式對一個公司經理作業加以規範。 管理功能 計畫 組織 指揮 協調 控制 管理能力 高階 中階 低階 技術 概念 人際 分析 管理階層與所需管理能力 X理論 Y理論 麥格里果 麥格里果在管理理論最大的貢獻是著有「企業的人性面」，針對管理哲學提出X理論(theory X)及Y理論(theory Y)。 將傳統領導的方式，以及人們相沿成習、支配很久的管理行為，稱為X理論，係指最高層主管以權