前厅签单注意事项.doc

前厅签单注意事项 没有得到上级通知不得私人签单。 签单单位电话订房： 接到签单单位电话订房时，要请问订房人是那家单位，需要什么样的房型、房间数、客人抵店日期、时间及离店日期。 查询入住情况，是否接受预订。 请问订房人接待对象（要向客人解释：各单位领导要求签单人要注明接待那里客人“领导不愿写例外”）， 询问订房人是单位签单还是客人自己买单。 订房人姓名、电话（办公室电话、手机号都要）。 向订房人复述全部记录并做确认。通话结束谢谢客人的来电要先等对方挂电话后再放下话筒。 做好订房信息的记录，是当天需要的房间要及时做好房间安排。并再一次口头其他工作人员交接，做好准备事项。 如果是不熟悉的订房人在接受预订后要及时查看电话簿，打电话到所在单位询问是否有此人，告知单位所接待对象是否属实，及此人是否可以签单。 如果是不熟悉的单位在接受电话预订后，先查看电话簿是否有此单位。询问经理是否可以签单。 打电话到所在单位询问是否有此人，告知单位所接待对象是否属实，及此人是否可以签单。 现场签单： 1、要请问签单人需要什么样的房型、房间数、客人抵店日期、时间及离店日期。 2、查询入住情况，是否接受预订。 3、为客人安排好所需房间后，向订房人复述所需要的房间、房型、所安排房间号及所在位置。 4、询问订房人是单位签单还是客人自己买单。如是客人自己买单按零客登记。如单位签单请签单人在记帐单上签字并留下手机号、办公室电话。并注明接待对象（要向客人解释：各单位领导要求签单人要注明接待那里客人“领导不愿写例外”）。 5、不熟悉的签单人时请客人稍等。查询单位电话进行确认。如单位不知道此事或此人，请客人让单位负责接待工作人员给我们打电话确认一下。或请客人先支付现金，单位接待的工作人员来电或签单后退还现金。 6、不熟悉的行政单位签单要婉言请客人稍等，在电话簿上查找有无此单位，未找到时要请示大堂经理或总经理。 7、不熟悉的企业签单要请示大堂经理或总经理，如不是签单单位，要婉言告知客人贵单位还未与酒店签订签单协议，请客人先支付现金，并请单位与酒店联系签订签单协议。