用户体验——让人疼的火车票语音预定系统.pdf

用户体验——让人疼的火车票语音预定系统 这个文章比较杂 ，是在2月1号下午 度郁闷之下写的 ，只是记录电话买火车票的事情 ，很杂 ！ 有一种痛 ，叫蛋痛 ！ 有一种恨 ，叫痛恨 ！ 有一种理 ，叫无理 ！ 有一种残 ，叫脑残 ！ 首先 ，我感谢你们提供了电话订票热，但是 ，你们的系统能不能搞的更人性更舒服一点 ？你们的语音提示能不能不那么纯心玩人 ？我已经不想再说任何事情了 ，在这里我只记录一下事实 ，其他的 ，爱谁谁 ，我玩不起 ，玩不过你们 ，我不玩了 ！ 1月28 日晚上6点 ，小区门口火车票代售点门口已经零散排了5、6个人 ，我知道 ，他们要在寒风下熬 一个晚上 ，只为了在等明天一早买车票。 1月31日晚上6点 ，代售点门口 ，队伍已经排了快100号人…… 2月1日中午12点 ，铁道部规定的发售2月11日列车车票的时间。 2月1日早上8 ：30分 ，准时到达公司 ，我知道 ，今天要是电话抢不到回家的火车票 ，我只能买黄牛 票了 ，而且能不能买到还是另一说。去年一张93块的票被加到4 00 ，我崩溃…… 2月1日早上9 ：00整 ，我已经联系了五名同事帮我一起打电话订票 ，并制定了最简单的操作步骤 ， 以下为邮件原文 ： HI,A LL: 今年我能不能买到火车票回家 ，可全靠你们了。 烦劳今天中午帮我一起打电话订票 ，全浙江届时有几千人同时电话预定 ，同时所有售票窗口开始 打票 ，而票仅有500张 ，纯粹就是抢票 ！秒杀 ！你们谁秒到了我有大餐酬谢 ！！！ 切记 ：开始接受车票预定到全部票订完 ，只是1-2分钟的事情 ，可以说是秒杀!!!!!! 事先准 ： 1、准备好你的二代身份证号码 ； 2、中午11点30开始打电，一定要打进 ，并保持通话到12点 ，12点整开始放票秒杀 ； 3、纸和笔。 12点整抢票开始 ：“”内为输入内容 1、输入“1” ，选择订票 2、输入“3” ，选择普通车次订票 ， 3、输入“身份证号码 ，字母以※代替 ，# 结束” 4 、输入“2” ，选择车次订票 5、输入“0211# ” ，选择车票时间 6、输入“1154# ” ，选择车次 7、输入“1# ” ，确定车次 8、输入“1# ” ，确定杭州为始发站 9、输入“1# ” ，确定西安为终点站 10、输入“3” ，选择硬卧 11、输入“3# ” ，确定订票张数 12、输入“0# ” ，确定小孩票张数 13、“这一步按电话语音提示进行” 14 、纸笔记录系统给你的取票编号 （如果到了这一步 ，就是成功了。 ） 剩下的事情 ，将你的身份证原件和取票编号给我就可以了 ，谢谢了 ！ 兄弟姐妹们 ，我可全靠你们了! %_% ！！！ 11点30分 ，试着打了一下 ，很容易的拨通 ，于是告诉同事们等到11点4 5分再打。 11点4 5分 ，打通 ，开始漫长的等待 ，并不停的重复以上13步 ，每次第13步都是听到“您的车票超过 预定期”的提示。中间偶尔按错号码 ，竟然无法修改 ，只能将错就错走完全部流程。汗一个 ，我在输 入错误几次以后头上的汗都出来了。要是正式开始订票的时候输错号码了 ，岂不是白干了……越想 越紧张 ，越紧张越容易按错…… 11点55分 ，突然语音提示变了 ，第13步突然变成了“您定的车票是1154车次 ，杭州到西安 ，2 月11号……确认请按1”之类的确认订票提示 兴奋 ！ 按“1” ，提示 ：“您订的车票已售完”…… 我X ！ T M 你说的12点整出票 ，11点55分告诉我车票已售完 ，你T M 有谱没谱 ，你玩谁啊 ！有你这么玩 的吗 ！！！ 11点57分 ，其他同事也得出了同样的“票已出完”的答复…… 挂电话 ！我郁闷 ，郁闷到都不知道该怎么说 ！ 想想不对 ，还没到12点 ，赶紧重拨想最后一搏 ，赌12点 ，却已经打不进去 ！ 无语…… 为什么11点55分的语音提示会变成“确认订票以后又提示票已售完 ？” 为什么这么做 ？故意的吗 ？还是有其他什么原因 ？ 我不知道 ，我也不想猜 ！ 我只知道 ，那一刻 ，我蛋痛 ！ 事后证明1 ，电话是可以订到票的 ，只是要在12点以后 ，而我因为55分那个 度郁闷的语音提示 ， 在11点58分挂了电话 ，就再也没打进去了。等再次进入时 ，这回真的没票了。 事后证明2 ，因为没有身份证的2次确认 ，结果有人拿到了“取票编号”以后去取票 ，却发现号码错误 ，而这个号码他特意听了4遍。由此 ，要么系统错 ，要么身份证错 ，可是 ，到底哪个错了 ，谁知道呢 ？反正爱谁谁 ，与我