石油化工有限公司客户关系管理系统的设计与实现论文_毕业论文.doc

大连东软信息学院 毕业设计（论文） 系 所： 信管系 专 业 企管11103 学生姓名 学生学号： 指导教师 导师1 导师职称： 导师1职称 导师1职称 完成日期： 2014年 04月 10日 大连东软信息学院 Dalian Neusoft University of Information 辽宁石油化工有限公司客户关系管理系统的 设计与实现摘 要 Visual Basic6.0环境下采用“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个管理信息系统的过程。通过分析公司客户人工管理的不足，创建了一套行之有效的计算机管理客户的方案。文章介绍了客户管理信息系统的系统分析部分，包括可行性分析、业务流程分析等；系统设计部分主要介绍了系统功能设计和数据库设计及代码设计；系统实现部分说明了几个主要模块的算法，并附带了一些主要的窗口和程序。本系统界面友好，操作简单，比较实用。 本系统能供公司更好的把握客户的信息，了解客户要求，通过调整产品定位，提高售后服务等措施使得客户得到最大的满足，从而使得公司获得最大的经济效益，促进社会经济的发展。 关键词: 客户关系，管理系统,数据库 Design and implementation of Liaoning Petrochemical Co., Ltd. Customer Relationship Management System Abstract Customer Relationship Management (CRM) is to enable enterprises to expand the size of the market, increasing core competitiveness, accelerated to enhance the operational efficiency of a successful management model is the product of the combination of modern management science and modern information technology, enterprises the sum of the final completion of the operational goals are to create and use computer hardware and software integration system to help to achieve the modern enterprise management mode solutions. In customer relationship management, enterprise around the months this customer, and to complete the restructuring of its business processes and organizational structure reengineering, expand System customers, enhance customer satisfaction, the core idea is to build customer loyalty, and ultimately achieving enhance corporate the purpose of operational efficiency. This paper introduces the top-down to the overall planning in the Visual Basic6.0 environment, from the bottom of Shangdi application development strategy to develop a management information system process. Through the analysis of company customer manual management insufficiency, fou