高效、开放的客服团队管理培训课件.pptx

如何打造金牌客服团队-

淘宝客服团队工作的六大要素;;第一节客服团队建设与管理;;;;培训对象;;;客户咨询;;PART.5:客服团队的管理;;;第二节转化率提升与订单管理;;统一的网络待客礼仪用语让买家建立良好的第一印象;;第三节交易纠纷处理技巧;PART.4:售后客服工作技巧;第四节客服团队的绩效考核;PART.6:客服团队的绩效考核;PART.6:客服团队的效考核;PART.6:客服团队的绩效考核;抽查考核;PART.6:客服团队的绩效考核;项目;项目;考核实施程序

①由品牌项目经理在考核期之前，向客服主管发放“客服人员绩效考核表”，由客服主管对客服人员进行评估。

②考核期结束后的第3个工作日，客服主管向运营总监提交“客服人员的绩效考核表”。

③考核期结束后的第5个工作日，客服部完成考核表的统一汇总，并发给客服人员本人进行确认，如有异议由客服部经理进行再确认。确认工作必须在考核期结束后的第7个工作日完成。

④考核期结束后的第8个工作日，客服部完成个人考核表的汇总统计。

⑤考核期结束后的第10个工作日，将个人考核结果提交给人力资源部，再有人力资源身后提交给财务部门，财务部门依据考核结果按照《销售人员薪酬激励制度》进行薪金发放。

⑥如果需要对绩效考核指标和方案进行修订，上报总经办批准后，在考核期结束后的第一五个工作日，由人力资源部完成修订工作。

考核结果的运用

根据销售人员的年度绩效考核的总得分，企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示。

销售人员考核结果的运用：;总结;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Sunday,July19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:44:1203:44:1203:447/19/20203:44:12AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2003:44:1203:44Jul-2019-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:44:1203:44:1203:44Sunday,July19,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2003:44:1203:44:12July19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19七月20203:44:12上午03:44:127月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。七月203:44上午7月-2003:44July19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/193:44:1203:44:1219July2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:44:12上午3:44上午03:44:127月-20