物业辖区维修过程检验规程.doc

物业辖区维修过程检验规程 物业辖区维修过程检验规程提要：服务及时性的检验：a.根据维修预定时间，准时到达目的地；b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时； 来自 物业辖区维修过程检验规程 1检验目的 确保业主（住户）提出的服务要求得到满足，使公司所辖物业及设备、设施能安全、长久、有效的使用。 2适用范围 物业公共部分维修过程的检验。 业主（住户）室内维修过程的检验。 3 职责 工程领班每日对派工单进行检查，对所辖物业公共部分进行巡视。 工程主管负责周检。 客服中心进行每月维修工作的回访。 4内容 服务过程的检验内容 服务及时性的检验： a.根据维修预定时间，准时到达目的地； b.客服人员派工维修视工作复杂程度而定一般性维修不超过8小时； c.对于特别困难的，要求从接到维修到完成最多不超过72小时（工作要求特殊的例外）； d.不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。 服务质量的检验： 按维修服务标准进行检验，检查是否严格按工作手册执行: a.功能性维修，以恢复原有功能为准； b.外观性维修，表面应无色差、高低不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感； c.满足业主的合理要求； 服务过程的检验周期 日检： 工程领班每天进行日巡视检查，发现维修质量问题及时通知维修人员维修，对每日的《维修派工单》、《 设备维修单》要及时收回，以检验服务的及时性和住户对维修服务过程是否满意，并查找当日未解决项目原因，及时监督解决。 周检： 工程主管依据”维修服务标准”，每周对物业公共部位设施、设备（机电设备除外）情况进行周巡视检查，对发现的无需进行原因分析的不合格，现场进行纠正，对需进行原因分析的不合格执行《纠正、预防措施控制程序》，及时进行处理。 月检： 客服中心每月对维修服务进行抽查。按派工单总量抽取5％（最多不超过物业总户数的5％）对业主（住户）进行回访，以检验维修服务过程的质量。 维修不合格的处理 对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并填写《纠正措施报告》。在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施，具体处理程序按《纠正、预防措施控制程序》执行。 相关质量记录： 1．《维修派工单》 2．《 设备维修单》 3．《纠正/预防措施处理单》 4．《设备保养工作月评估表》 来自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scie