营业厅服务营销提升培训.ppt

2019-10-25 约字 2页立即下载

《营业厅服务提升系列》之二引导员：营业厅主动营销的载体.doc 《营业厅服务提升系列》之二--引导员：营业厅主动营销的载体在本文中，引导员的作用被强化了，增加了一个非常重要的功能，那就是主动营销。随着工作职能的转变，其名称也应该做相应的调整，“导服”、“导购”、“导引”、“营销代表”…… 随着集团公司“服务和业务双领先”战略的提出，移动营业厅的营销功能在不断地加强，营业员的营销任务也在不断地加重，某些地市甚至把业务发展作为营业员考核的唯一指标，某些地市已经把营业员改名为“营销代表”，营业员业务发展的压力由此可见一斑。营业员面临服务和业务的双重压力，表现到底如何？营业厅又该如何处理服务和营销之间的关系呢？很多营业厅都在考虑这样的问题。笔者在研究中发

2018-06-03 约3.63千字 6页立即下载

电信营业厅卖场化转型服务营销能力提升.pptx 营业厅卖场化转型服务营销能力提升主讲老师：牟先辉.营销牟略KuXuanDiaoBaoScheme 个人介绍创维集团业务员，培训经理万科地产培训经理多彩集团海外销售总监华尔街全球英语培训销售经理因势营销研究机构咨询顾问新美商学院院长自媒体《营销牟略》主讲人华中科技大学EMBA特聘讲师前沿金坛奖2011杰出贡献奖牟老师的经历牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的

2025-05-26 约1.88千字 10页立即下载

营业厅服务营销技巧.ppt 客户自己现场试用的方法积极态度鼓励尝试提供条件实现试用－提供体验平台或临时实现客户手机的数据业务功能，以便试用无障碍。－这时候让客户自己操作，客户很容易产生因为不了解新业务而担心出丑的畏惧心理，导致客户不敢轻易尝试。因此，利用从众心理告诉客户大家都是一样的不懂操作，将有助于直接消除客户的担心心理。－营销代表的话语也在传递一种信息是否鼓励客户去尝试，即使错了也没有关系。因此最好能用积极的语言和态度去鼓励客户参与试用体验。从众心理消除担心鼓励客户试用的步骤客户自己现场试用案例积极态度鼓励尝试提供条件实现试用－“现在您的手机已经接收到一封彩信手机报，您尽管多试着操作了解。”－“这是刚推出的新业务，大

2025-03-20 约1.19万字 10页立即下载

中移动服务提升方案-营业厅-培训课件.ppt 第*页针对目前客户对社会代办渠道的服务不太满意的情况,将代办网点的服务纳入服务及暗访范围,成绩作为考核酬金的依据; 各地市分公司客自行组织人员或聘请第三方公司进行渠道服务巡检. 对社会渠道规范经营进行考核，不定期进行渠道巡检，对诚信经营、服务、专卖与广告、店面形象等进行检查，一季度考核一次，建立奖罚机制。社会代办网点的服务纳入暗访，加强考核加强对社会渠道的服务监管，提高美誉度建议按照集团公司的规范命名和制作标识,并纳入渠道巡检的范围.将来可分为沟通100服务厅\中国移动合作营业厅(特许加盟)\指定专营厅\代办点(卡类直供点)四大类型规范对社会代办渠道的标识管理每年评选一定

2018-09-06 约1.91万字 57页立即下载

营业厅服务礼仪培训.doc 【课程主题】：营业厅服务礼仪培训【课程背景】：服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。【课程目标】：通过培训使客服人员了解服务礼仪的重要性通过培训使客服人员掌握基本的服务礼仪要点及规范通过培训使客服人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使客服人员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象

2017-09-27 约字 6页立即下载

移动营业厅营业厅服务提升方案.ppt 第*页在营业厅前\厅内宣传单张\营业厅人员口头宣传等方式,宣传网上营业厅可办理的业务类型及办理流程(请在宣传资料上印上网上营业厅登陆流程的截图及说明,客户座谈会上,多位客户表示想通过网上办,但不知如何办) 网上营业厅的宣传加强电子渠道及社会渠道的宣传，提升认知度在相关传播媒介上宣传短信营业厅\10086可以办理的业务类型及办理流程与方式;特别在营业厅前宣传水牌、X展架、墙上宣传、横幅宣传等方式。 10086的自动语音流程中将办理业务的路径提前（需要进行可行性研究）短信营业厅\ 10086 渠道的宣传在营业厅内宣传本厅周边的网点名称、地址及可办理的业务类型；（有营业厅已经实行，要坚持

2017-02-21 约字 59页立即下载

营业厅3G销售管理提升培训.ppt 大庆市分公司销售部 2010年11月一、引起需要顾客的购买行为，首先是从产生需要开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过市场满足时，就会集中精力到市场上去寻求该种商品，这时购买行为开始了。第一、营业员应了解与产品有关的潜在或实际的顾客需求。第二、这种需求会被哪些刺激所引起，使之与顾客的需求挂钩。二、收取信息如果引起的需要相当强烈，可满足需要的物品又易于得到，顾客就会马上满足自己的需要。如果被引起的需要不是马上就得到满足时，这种需要必先进行人的记忆中。作为未来满足需要的必需项目，需要使人产生注意力，可能促使其积极寻找或接收资料，以便完成从知觉到坚信的心理过程，作为购买决策。三

2018-05-15 约1.28千字 18页立即下载

中移动服务提升方案营业厅.ppt 第*页针对目前客户对社会代办渠道的服务不太满意的情况,将代办网点的服务纳入服务及暗访范围,成绩作为考核酬金的依据; 各地市分公司客自行组织人员或聘请第三方公司进行渠道服务巡检. 对社会渠道规范经营进行考核，不定期进行渠道巡检，对诚信经营、服务、专卖与广告、店面形象等进行检查，一季度考核一次，建立奖罚机制。社会代办网点的服务纳入暗访，加强考核加强对社会渠道的服务监管，提高美誉度建议按照集团公司的规范命名和制作标识,并纳入渠道巡检的范围.将来可分为沟通100服务厅\中国移动合作营业厅(特许加盟)\指定专营厅\代办点(卡类直供点)四大类型规范对社会代办渠道的标识管理每年评选一定

2019-03-10 约1.91万字 57页立即下载

客户挽留技巧及营业厅服务提升.ppt * 营业厅服务提升执行服务规范管理技能业务提升 营销服务 环境美化员工心态 营业厅满意度提升驻地辅导市区主营厅区县主营厅区县辅营厅乡镇营业厅 辅导方式现场培训、宣贯、面谈、个别辅导 营业厅驻地辅导 * 营业厅服务提升驻地辅导 ——某营业厅辅导前后效果对比图 营业厅服务提升执行 * 4.1班组领导 4.2班组计划 4.4 班组资源 4.7班组绩效 4.3内部客户 4.5班组过程 4.6测量、分析与改进班组概述构建卓越班组管理模式GPEM 学习型知识经济时代是终身学习的时代善于与时俱进的学习：六度学习创新型：思想解放，移动通信+互联网

2017-02-19 约5.33千字 36页立即下载

提升银行营业厅的服务效率.docx 提升银行营业厅的服务效率提升银行营业厅的服务效率一、银行营业厅服务效率概述随着经济的快速发展和金融市场的日益成熟，银行营业厅作为银行服务的重要窗口，其服务效率直接影响着银行的竞争力和客户满意度。提升银行营业厅的服务效率，不仅能够增强客户体验，还能提高银行的运营效率和盈利能力。本文将探讨提升银行营业厅服务效率的重要性、面临的挑战以及可能的解决方案。 1.1银行营业厅服务效率的重要性银行营业厅服务效率的提升对于银行来说至关重要。首先，高效的服务能够减少客户等待时间，提高客户满意度，从而增强客户忠诚度。其次，服务效率的提升可以降低银行的运营成本，提高资源利用率。此外，高效的服务流程还能增强银

2024-12-26 约3.04千字 8页立即下载

联通营业厅服务礼仪培训.pptx 服务礼仪行为规范培训;;;服务过程中基本礼仪：;;;交谈礼仪总体要求。。。。。。;营业人员谈话礼仪。。。。。。;营业人员倾听礼仪。。。。。。;;着装规范;;个人卫生、饰品、工号牌;;表情神态;微笑服务;测试：假如您是女，以下哪位是您最想“嫁”？;吃斋念佛，不近女色;;热情周到 ;1、微笑服务 2、营业人员服务过程中应举止文明、姿态端正，手势柔美流畅，简练明快，协调大方；行姿步幅适度；坐姿合礼就座，动作轻缓；站姿稳重大方，优雅挺拔 3、热情主动，微笑相迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦 4、收付钱款时唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放 5、业务操作熟练，降低客户等候时间，当本台席办理业

2025-02-13 约3.52千字 45页立即下载

2025-03-21 约1.09千字 70页立即下载

银行营业厅服务管理培训.rtf {\rtf1\adeflang1025\ansi\ansicpg936\uc2\adeff0\deff0\stshfdbch13\stshfloch0\stshfhich0\stshfbi0\deflang1033\deflangfe2052{\fonttbl{\f0\froman\fcharset0\fprq2{\*\panose 02020603050405020304}Times New Roman{\*\falt Times New Roman};}{\f13\fnil\fcharset134\fprq2{\*\panose 02010600030101010101}\cb\ce\cc

2012-02-09 约字 1页立即下载

深圳营业厅服务细则培训讲义.ppt ;对服务管理的一点感想;与顾客真实需要产生服务差距的关键环节有5个;认识我们的客户(客户的心理期望）;市场环境对营业厅的要求;认识我们自己;中国电信营业服务规范2005版;第一部分总则;第二部分 营业厅的定位;第三部分 营业厅的分类、分级、布局和功能;第三部分 营业厅的分类、分级、布局和功能;第三部分 营业厅的分类、分级、布局和功能;第三部分 营业厅的分类、分级、布局和功能;以客户感知为导向的营业厅能力提升----四大能力;四个能力重点规范的内容;认识我们的差距(现状调研情况);4.1现场管理能力;4.1现场管理能力;4.1现场管理能力;4.1现场管理能力;4.1现场管理能力;4.1现场管理

2017-04-27 约小于1千字 40页立即下载