网吧店长工作总结范文精选 .doc

网吧店长工作总结范文 一、考核目的： 为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规范员工工作行为，提高网吧综合效益，特制定此考核方案。 二、考核对象： 网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、网管。 三、考核方式：周考核，月考核，季考核 周考核：每周一对上一周工作进行考核打分，并注明打分理由。网管和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。周二之前上报行政部考核专员。 ☆考核结果：店长根据店内考核结果授予考核排名第一的员工 “周优秀员工”称号。 月考核 1、领班、网管、收银的月考核分＝周考核平均分×80%＋运营部经理打分×10%＋行政部巡查考核×10%。 ☆考核结果：店长根据店内考核结果授予月考核排名第一的员工“月优秀员工”称号。 2、店长月考核分由上级打分、巡查打分两部分组成：上级打分由运营部经理对各店长本月的工作情况打分，相关数据由财务部提供。每月行政部需组织人员对各门店进行至少一次巡查，并给予巡查分，多次巡查的取平均分。 店长月考核分＝上级打分×60%＋巡查分×40%； 3、星级评定标准：每月进行星级评定：75分以下——1星级；75~85分——2星级；85~90分——3星级；90~95分——4星级；95分以上——5星级。 ◇不定期抽查考核的公平合理性。 ◇店长、领班试用考核期如有一次月考核未达65分须延期待定或撤职。 ◇试用期员工不参与评定。 季度考核 1、收银员参与彩虹奖评定，详见：百度搜《顶尚彩虹奖评定实施方案》。 2、网管每季度自愿报名参加网吧计算机相关技能知识考试，并评等级，分初、中、高三级。详见百度搜《顶尚网管网吧计算机应用技术培训实施方案》。 四、考核实施 __月份第__周网吧店长绩效考核表 网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： __月份第__周领班绩效考核表 网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： __月份第__周网管收银绩效考核表 网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人： 仪容仪表标准详参表 网吧店长工作职责与日常工作流程 1、店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等 直接对投资者负责。最好是老板就负责每天收钱，大的资金流动与店长协商沟通。具体怎么拿到“管理运营权”看你与老板的前期沟通与协商了。我做店长6年了，基本上没遇到协商不了的老板，连锁网吧的店长比较好做点，连锁网吧一般有自己的营销和运营模式，不用什么事情都让你自己做。监督和执行就OK了。一个网吧的合格店长必须能独立经营一个小中型店面。 2、早上8点没特殊情况必须在岗 监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行是否正常。中午11点到下午2点可以适当休息，2点到11点半或者12点通宵的时候没特殊情况必须在岗。若前期刚接手一个店子肯定比较累，等走入正规以后，责任到人培养属于自己管理模式下的领班网管，那个时候你会轻松很多。 3、每天检查核对网吧收银交接班日常财务 统计每天时间段在线人数与商品销售，列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数，商品销售的最高和最低。多接触顾客了解顾客对网吧商品的供求情况。。收银员交班本每个小时做的上机人数登记与卖场销售登记也需要了解。 4、每周最少3次时间段调查周边网吧经营情况，做出统计与对比 针对周边网吧的经营情况做出自己的可行性调研报告。在调查中必须做一次详细的统计，包括硬件、软件、环境、管理与服务、上网人群，主玩游戏等等。另外对周边地区上网人群做调查，了解上网人群的性质，统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做分析。一般的情况下上网人群数量远远低于终端数。 5.每周有计划进行员工培训与指导，提高员工的工作水准与工作积极性，重点抓员工的与顾客沟通中情感服务，引导服务，导座服务，“第三空间”的含义等 现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在很大的问题，导致了员工流动性比较大，员我一般每个月在10%-20%之间流动。因此，对于一个新员工的培训与沟通很重要。想打造一个固定的团队很难，必须要抓住核心成员，打造一个流动性的团队。建议让员工拿基本工资+奖金+网吧效益提成。让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不大的情况下，服务水准、服务意识与情感服务的重要性。一个网吧生意的好坏与大家的一起努力分不开的，更要让员工明白在这里上班不光是为拿那么点工资，更重要的是通过我们的培训与指导让员