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浅谈供应商沟通技巧 交易撮合——马占龙 目录 开场 开场要达到的目的 FAST沟通法·互动 联系维护供应商的目的 供应商的分级 回访 建立坚不可摧的关系 客户第一 感谢您的关注 * * Content Layouts 开场 互动 回访 建立关系 4 1 2 3 和供应商沟通目的主要是要他相信我们说的， 让他配合我们的工作，从而达到我们交易撮合 开场方式 开场话术 开场一 开场二 您好，是xxx吗？我这边是北京慧聪网交易撮合部的，今天联系到 买家客户，要采购xx产品，您这个型号有做吗？ 你好，是xxx吗？xx产品你这边有吗？...我这边要采购。后续就继续就产品跟他聊，最后可以说出我们是慧聪网交易撮合部的 自报家门式 直入主题式 利益引导式 沟通的开场白非常重要，好的开场白可以营造积极的基调，反之，不好的开场白会影响沟通的顺利进行。 后续待大家开发补充 开场三 你好，我是北京慧聪网总部马占龙，今儿送您一订单看您那边能不能做啊？ …… 初步判断粘合度 粘合度 建立双方初步信任 初步建立信任感 态度、产品有没有 要把对方了解 知道你是谁干嘛的 让对方了解你 ① ② ③ ④ 资源量比较大，要找的供应商比较多，每一通电话的开场都要有所目的性，否则很有可能会白白浪费自己的时间，一个电话的开场时间不长，打的多了，累积起来就是很长的一段时间。 灵活循环应用 Suggest（建议） 建议一种新的方案，而不再纠结于不一致的地方。例如客户的抱怨，我们不能解决的等等。 Face(面对） 勇敢面对问题，不回避；承认自己不够周全，不够专业。 Try（尝试） 多做几次尝试，逐步改善而非一步到位，循环提升。 Appreciate（感谢） 感谢和肯定对方一切值得感谢和肯定的地方，需要夸奖赞扬对方的一定不要吝啬，嘿嘿嘿嘿…… 一通 二通 …… 不管跟供应商联系多少次电话，最终的目的就是能让这个供应商配合我们，能跟我们玩的起来，从而促使我们撮合成功在线成交。 玩 根据供应商和我们的粘合程度，还有供应商的配合度，我们可以给我们的供应商大略分为四个等级（ABCD） 高度配合，有此类采购可以直接先找的 有一定粘合度，一般也能配合的，可作为第二阶层的匹配撮合 粘合度一般，不怎么配合工作，订单基本不走线上的 根本不配合，不相信我们。这类除非以上供应商都没有这类产品，但他家有，耐着性子跟他说下 A B C D 合理及时的回访 很重要 当有些供应商回访不怎么配合，或者感觉供应商的回访不怎么真实的，就跟买家回访，平时也要多注意跟一些真实的B类采购的买家多维护下关系 资源一天比一天多，要合理安排好资源的下次联系时间，及时跟进回访，会有很多惊喜的 1、根据回访的前一通电话约好一时间，按时电话（发发QQ等）回访了解匹配情况 2、有新的买家资源，联系供应商做匹配撮合，事了顺便回访上次匹配了的谈的怎么样了 买家 我们 供应商 持续关系维护 深挖其他采购需求 真正帮其成交订单 真实采购到，满意 建议、关心等 及时跟进回访关心 首次联系供应商 首次联系采购商 初步信任 情感满意 效果满意 长期合作 稳定 通过多种方式（电话、QQ、微信、发发）没事多跟客户聊聊，不要局限于工作（生活、兴趣、爱好等）关系建立到位了，买卖双方才会更加依赖我们，工作才更好开展！ * Content Layouts