基于7PS营销组合的七天连锁酒店营销策略研究.doc

. . 服务营销课程 结课作业 题目 基于7PS营销组合的七天连锁酒店营销策略研究 学 院 管理与经济 专 业 市场营销 姓 名 徐瑞 学 号 201315022 指导教师 张文娟 完成时间 2016.12.21 . 目录 TOC \o 1-3 \h \u 第1章 选题背景 3 第2章 7天连锁酒店服务营销环境分析 3 2.1 7天连锁酒店概况 3 2.2 7天连锁酒店服务营销存在的问题 4 2.3 7天连锁酒店的SWOT分析 4 2.3.1 7天连锁酒店的优势 4 2.3.2 7天连锁酒店的劣势 5 2.3.3 7天连锁酒店面临的潜在机会 5 2.3.4 7天连锁酒店面临的威胁 5 第3章 7天连锁酒店营销策略的制定 6 3.1 7天连锁酒店目标市场的选择 6 3.2 7天连锁酒店产品策略 6 3.3 7天连锁酒店价格策略 7 3.4 7天连锁酒店渠道策略 7 3.5 7天连锁酒店促销策略 8 3.6 7天连锁酒店有形展示策略 9 3.7 7天连锁酒店过程控制策略 9 第4章 总结及展望 10 参考文献 10 基于7PS营销组合的七天连锁酒店营销策略研究 第1章 选题背景 经济型酒店又称服务型酒店，最早出现于50年代的美国，现在在欧美国家己经是相当成熟的酒店形式。经济型酒店有着巨大市场潜力，拥有低投入、高回报、周期短等突出优点。自实行改革开放以来，国家明确提出加强力度发展第三产业。服务业将与社会、经济一起共同发展。酒店是服务性企业领头羊，是现代人生活中不可或缺的一部分。 7天连锁酒店集团，自2005年成立以来，经过快速发展，分店总数已经超过2000家，覆盖全国300座城市，成为中国经济型酒店行业的第一品牌。2014年，7天品牌家族正式增加的两位新成员：7天优品和7天阳光。现7天品牌拥有：①定位于商务时尚的高端经济型酒店产品7天优品②定位为都市时尚的经济型酒店产品“7天阳光”③以方便快捷倍受消费者欢迎的7天酒店。三大酒店产品共同诠释“年轻的选择”这一核心价值主张。七天连锁酒店己经成功做到中国经济型连锁酒店领先品牌。因此研究7天连锁酒店服务营销规划，具有以下两个现实意义: 一是对提高连锁酒店竞争能力，具有一定借鉴意义。目前我国酒店竞争激烈、竞争手段单一、经济效益下滑，主要原因就是缺少行业标准，缺乏个性。本文对7天连锁酒店具体分析，结合7PS营销组合，给酒店特别是连锁酒店制定营销战略，进行个性化经营提供了方法上指导和借鉴。 二是提高、保持顾客和员工的忠诚度理念给服务性企业提供了营销出发点引导。虽然我国服务业发展迅速，但由于起步较晚，同发达国家乃至一些发展中国家相比较，其发展水平还有很大差距。如何有效管理服务业，以及如何有效发展和推广服务，就成为广大企业管理人员所面临新营销课题。因此，加强对服务营 销研究，提高管理者把握和运用这些理论与技巧能力，无疑具有十分重要的现实意义。 第2章 7天连锁酒店服务营销环境分析 2.1 7天连锁酒店概况 7天连锁酒店集团，自2005年成立以来，经过快速发展，分店总数已经超过2000家，覆盖全国300座城市，成为中国经济型酒店行业的第一品牌。2014年，7天品牌家族正式增加的两位新成员：7天优品和7天阳光。7天的快乐服务无时无刻不贯穿于企业文化中。与传统酒店略显刻板的规范服务截然不同，7天倡导员工实践“用心创造感动”的快乐服务，用发自内心的快乐去服务酒店客户。7天相信，快乐的情绪是可以相互传递和感染的：有舒畅快乐的工作氛围，才有快乐服务的员工；有快乐服务的员工，才有愉快满意的酒店顾客；有愉快满意的酒店顾客，才有企业的长远发展。 7天连锁酒店会员已超过8000万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。权威数据显示，会员对7天收入的贡献率高达98%。庞大的会员体系大大减少了对第三方代理的依赖，节省中介代理费用，将更多的利益回馈给顾客。作为业内领航者，7天连锁酒店是目前少数能同时提供多达5种便利预订，并保证“7X24小时”同时在线预订方式的连锁酒店，目前预定模式包含网络预订、电话预订、WAP预订、短信预订、手机客户端等。 2.2 7天连锁酒店服务营销存在的问题 虽然7天连锁酒店的运营扩张速度占行业领先，利润增长速速也惊人，但经分析7天连锁酒店目前仍存在以下隐患及问题: （1）产品设计无层次感，缺乏对不同市场需求的产品和服务。7天连锁酒店是经济型酒店，又称“有限服务型酒店”，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“住