前厅部的地位和作用课件.pptx
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前厅部的地位和作用课件
目录前厅部的定义与职责前厅部的地位前厅部员工素质要求前厅部对酒店营收的影响前厅部未来的发展趋势
前厅部的定义与职责01
前厅部是酒店形象和服务的代表，是客户对酒店的第一印象和最后印象，对于酒店的声誉和客户满意度至关重要。前厅部是酒店运营的核心部门之一，主要负责酒店的客户接待、客房预订、入住登记、客户服务以及前台收银等工作。前厅部的定义
负责客户的入住和退房手续办理，提供快速、准确、高效的服务。01前厅部的职责客房预订管理，包括接受预订、确认、调整和取消等操作。02提供客户服务，包括解答客户咨询、处理投诉、提供旅游信息等。03前台收银服务，包括收取房费、处理信用卡交易等。
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