精品-胖东来服饰部保安实操手册.ppt

营业后： 1、送宾、清场，护送收银员钱箱达到指定位置， A、钱箱有两名保安护送，走指定路线，中途不允许有人员单独离开； B、到达指定地点，将钱箱交给收银员，保安不允许在财务室逗留； 2、打扫各岗位卫生。有空调的区域关闭空调电源，清洗空调滤网。 3、查看卖场和各仓库电源关闭情况，是否有顾客在卖场逗留，消防 设施是否完整、卫生是否打扫， 4、和夜班保安做好交接班手续： A、检查电源是否关闭，消防器材是否完整； B、检查卖场有无可疑物品； C、检查外围是否有过夜车辆； D、交接卖场有无施工情况。 5、到家后给主管发平安短信。 第四章：工作流程 * 送宾 离场 护送收银员钱箱到指定位置 清场检查，签退离场 第四章：工作流程 * 前夜班： 1、签到，换工装，工装要干净整洁，佩带胸卡、袖标、头盔、橡胶棒； 2、主岗持对讲机上岗，检查对讲机是否正常使用； 3、接班时要精神饱满，外围岗到岗与白班保安交接： A、外围货物的数量 B、车辆及店外门窗、射灯、电源是否关闭等 C、顾客存车处的过夜车辆 4、店内夜保岗配合白班保安进行闭店后的清场巡场工作： A、严格检查每个插排、插座、插头、收银台、财务室、电脑、空调、 电源等是否关闭； B、垃圾桶是否倒扣； C、货架上方、下方有无可疑物品； D、检查死角、仓库、货架后、通道内有无可疑人员； 5、夜保和白班保安交班后，认真填写交班记录，双方签字交接完成。 第四章：工作流程—夜班 * 6、外围夜保佩带对讲机，打扫区域内卫生； 7、不间断巡逻，察看有无可疑人员，随时应对突发事件。 8、查看外围货物、车辆、门窗是否完好。 9、12点以后每半小时与巡逻车准时报点，报本区域是否正常，随时接受部门主管及巡逻车的查岗和监督签点。 10、店内岗持对讲机在本区域内不间断巡逻，巡逻内容： A、有无滞留人员； B、门窗是否关闭、锁好； C、电源、灯是否关闭、插头是否拔掉； D、仓库内是否正常； E、灭火器材是否摆放在指定位置。 第四章：工作流程—夜班 * 11、不间断巡场，做好巡场记录； 12、店内门岗对出入人员要及时登记、询问、对出入的物品要有严格手 续及记录； 13、不准私自动用店内商品。 后夜班： 1、交接班必须认真交接，交接手续填写清楚，确认无误后，双方签字确认； 2、早上，夜班与白班及看车人员进行交接。按照交班内容双方进行交接，对夜间的遗留问题交接清楚，确认后双方签字； 3、各岗位交接完毕后，方可换装下班。 第四章：工作流程—夜班 * 工作流程相关测试内容 通过本章节的学习，你已熟练掌握工作标准和流程，为了使你尽快成为一名合格的防损员，加油哟! 下面是一些相关的问答训练： 1、营业前，保安应做些什么准备工作？ 2、在巡场中，保安应注意哪些事项？ 3、在客流高峰期时，保安应注意哪些事项？ 4、在搞活动期间，保安应注意哪些事项？ 5、在营业后，保安做到哪几项，才能离开卖场？ * 第五章 各岗位服务规范 教学目标： 希望你通过本章节的学习，能够做到以下几点： 1、掌握电梯口的服务规范 2、掌握报警器的服务规范 3、掌握卖场巡逻的服务规范 4、掌握仓库岗的服务规范 4、掌握外围及停车的服务规范 * 电梯口服务 1、当有小孩、孕妇、老人、残疾人乘坐电梯时，应热情主动搀扶顾客上下电梯； 2、顾客上下电梯时，主动向顾客打招呼“您好”“早上好”“来了， XX” “慢走！”等服务用语。 3、提示顾客上下电梯注意安全，不要在电梯口停留，勿踏黄线，扶好扶 梯。 4、节假日或客流高峰期时，及时疏导顾客，不要拥挤，避免发生踩踏。 * 报警器岗服务 1、使用礼貌用语“您好”“慢走”“来了，XX” 2、礼貌制止顾客把未付款或未消磁的商品带出卖场。 3、礼貌制止吸烟顾客进入卖场 4、礼貌制止顾客带宠物进入卖场 5、礼貌制止顾客携带易燃易爆物品进入。 * 1、在卖场应时刻保持高度地警惕性，关注卖场动态，注意人员、电力、消防安全。 2、提示顾客看护好自己的随身物品，以免丢失。 3、当顾客询问某种商品时，应把顾客引领到商品所在区域。 4、及时疏导人员密集处的客流，提示顾客在收银台按次序结帐。 5、在卖场应主动、热情地为老年人、残疾人服务，提醒顾客看护好儿童。 6、对人员密集部位如特价、促销现场重点巡视。 7、提醒员工看护好区域内商品，注意卖场防盗。 巡场 * 仓库岗 1、货品回来时，及时通知卖场主管收货，及时卸货；货品分店整理； 2、做好出入库登记； 3、禁止外来人员入内； 4、主动协助员工上下货； 4、保持区域内地面卫生整洁，货品摆放整齐； 5、如遇雨雪天气，做好货品防潮、防水工作，卸货时，避免损坏货品，影响货品上架； 6、装调