第二节-礼貌服务.ppt

第二节 礼貌服务 目录 仪态的概念 仪态的要求 站立服务 微笑服务 微笑 目光 作业 （一）站立服务 站立的要求 站立的种类 站姿男女有别 纠正不良姿势 微笑 人民共和国总理对下一代的微笑 微笑的意义 微笑是旅游企业员工自身的需要。 微笑是客人感情的需要。 微笑是旅游企业效益的需要。 微笑的要求 一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。 二要神情结合，显出气质。 三要声情并茂，相辅相成。 四要和仪表举止的美和谐一致，从外表形成完善统一的效果 。 微笑的方法 首先来自员工敬业乐业的思想和感情． 加强心理素质的锻炼，努力增强自控力，克服不良情绪的外露，保持心境的喜悦． 加强必要而严格的训练． 微笑服务的实现，还得有一个内外部环境． 微笑的练习 对照镜子，找出自己最灿烂的微笑，并加以定格，今后把这个微笑慷慨地奉献给每一位宾客或朋友或同学。 保持微笑 站姿－－站如松 站立是生活中一种最基本的举止 正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、积极向上的印象 正确的站姿－－头正、颈直，双目平视前方，两肩相平、放松，稍向下压，两臂和双手在身体两侧自然下垂，胸部稍挺，小腹收拢，两脚间距离以不超过一脚为宜。 站姿的种类 侧放式:双手防在腿部两侧,手指稍弯曲 前腹式:双手相交放在小腹部 后背式:双手背后轻握 站姿男女有别 （二）微笑服务 微笑的意义 微笑的要求 微笑的方法 目光的运用 迷人的笑容来自刻苦的训练哟！ 我们的微笑宣言 一个微笑是自己的 两个微笑是我们的 三个微笑…… 三个微笑…… N个微笑是大家的 在这段特别的日子里 一个微笑 能带给我们 一片关怀 一份爱心 一个继续战斗的信念 轻松一点 让你我相视一笑 真正的春天 就会洋溢在我们的身边 视线向下表现权威感和优越感， 视线水平表现客观和理智。 目光的运用 作用 要求 作用： ?交流信息 传递感情 要求：真诚专注 　　　　　(一)：注视方式:正视 　　　　　(二)：注视部位:倒三角区 　　　　　(三)：注视时间:不得超过五秒 　　　亲切自然 　　　明亮有神 返回 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 文明礼貌谜 　　属时事类的专题灯谜。谜面或谜底有文明礼貌的语句。 　 “人人让座”（字一） 　　 “说话和气”（体育名词一）　　 “夜夜看落花”（礼貌用语一） 谜底为“庄”。 谜底为“柔道”。 谜底为“多谢”。 谢谢同学们的合作！ 再见！ 仪态：指人在行为举止中的姿态和风度。 姿态：指人的姿势和态度。 风度：是人在人际交往中，个人素质修养的一种外在表现，又是气质的表露。 姿势：指人的身体呈现的样子。 态度：指人的举止神情和对事情的看法 及采取的行动。 返回 她们给你有什么样的感觉？