汽车销售顾问的培训课程.pptx

汽车销售顾问公关、礼仪与形象 我专业！我执着！我感谢！ 《职业汽车销售顾问内训提升课程》 ; 生意是人与人的生意 销售是人对人的销售;汽车销售顾问公关、礼仪与形象;1、汽车销售顾问的魅力；;1、体态语 行为动作 ——呼吸、走路、举止、做事风格 外表衣着 ——笑容、眼神、服饰、打扮 2、公关力 外表 ——朴实、庄重、亲切 谈吐 ——彬彬有礼、谈笑风生、应付自如 举止 ——大方得体、良好修养、专业素质;3、表达力 语调 ——抑扬顿挫、轻松愉快 语意 ——清晰明了、准确无误 语气 ——和蔼可亲、敬重有加 4、聆听力 朋友——拉近距离，便于沟通 知音 ——诚实、诚意、诚信 上帝 ——真知、真理;5、说服力 用诚意说话 ——认同你 用事实说话 ——接受你 用专业说话 ——采纳你 6、见识力 不断接受新生事物 ——充实自己 不断消化灵活运用 ——改造自己 不断学习修炼创新——提升自己 ;7、适应力 对事 ——时时注意、事事关心 对人 ——和睦相处、坦诚相对 对物 ——相辅相成、密不可分; 训练个人魅力 你的言行举止、你给顾客的感觉应该是一见你就认为你是职业汽车销售员，就想要咨询你、接受你的销售与服务。; 培养个人的魅力所在; 许多销售业绩不佳的销售员都有很多的借口 “我很不习惯微笑”， “我穿很得体的衣服会感到不习惯” “我没有刮胡子习惯” …等等 这些不良习惯阻碍他们成为拔尖销售高手 ;汽 车 销 售 礼 仪;形 象 训 练;着装礼仪;内衣 领带 袜子 衬衣 皮鞋 指甲;礼 仪 训 练;谈话技巧;终端接待礼仪;办公礼仪;会议礼仪;宴会礼仪;音乐会礼仪;乘驾车礼仪;乘驾车礼仪;试乘试驾车礼仪;乘电梯礼仪;企业公关促销活动礼仪;2、汽车销售顾问的诚信; “诚信为本，世道人心。中国，崇尚‘诚信’的文明源远流长，‘诚信’一直被视为我们这个拥有五千年文化的泱泱大国的‘命根子 ”。 传统道德丧失、假冒伪劣猖獗、经济犯罪严重等诚信危机是当今我国经济社会存在的三个最大问题（生态破坏、水土流失、环境污染等环保问题；体制、制度造成的不对等、不公平、不协和，从而导致官僚、腐败和低效）之一。; “商无信不立，业无诚不远”。 企业信用是企业诚信形象的核心，也是维护市场交换法则正常有序运行的基础环节。没有信用，就没有秩序、交换和市场，企业经济活动就难以健康发展。 信用是维系一切正常社会关系的纽带。在市场经济中，利润是市场运行的第一驱动力，而信用则是第二驱动力。因为，信用可以变成资本并放大企业的利润率，帮助企业实现对利润目标的追求（如品牌即信用）。 ; “商无信不立，业无诚不远”。 绝大多数的顾客都害怕、担心与防范商家商人的欺诈与蒙骗，若发现你是个好的例外，那么，他报以的便常常是惊喜、购买和感激！; “商无信不立，业无诚不远”。 诚信价值： 1、提升商品——利于比较与成交； 2、提升企业——利于品牌与形象； 3、提升自我——利于魅力与发展。; “商无信不立，业无诚不远”。 诚信做法： 1、言之有物、言而有信、言出必行； 2、行之有据、行之有道、行之必果。;　　一、建立企业信用管理体系： 　　 1、成立企业信用管理机构。 　　 2、开展企业信用评级制度。 3、加强对合同的监管。 　　 4、加大对信用不佳企业的处罚力度。;　　二、建立个人信用管理体系： 　　 1、确立个人诚实信用的为人处事理念和原则。 　　 2、模范地遵守企业规章制度、员工守则、对外合同与承诺。 3、感激并相信、帮助、服务你的顾客。 　　 4、自觉检讨与反省非诚信的言行。;;切 记 ！; 谢 谢 大 家！;谢 谢