【员工管理】HR不可不知的员工忠诚度管理9大问题.ppt

四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析 影响员工忠诚度的重要因素分成四类： 发展因素 管理因素 领导因素 个人因素 1、发展因素 ①企业的发展前景； ②企业经济效益； ③企业的知名度和美誉度。 2、管理因素 ①企业管理水平； ②管理政策与制度； ③企业用人机制； ④团队协作与员工关系；⑤工作分工的合作性；⑥平均每天（/周/月）工作时间；⑦企业对员工生活的关心。 3、领导因素 ①领导层领导风格； ②直接上司的能力和上下级关系。 4、个人因素 ①待遇； ②发展； ③成就感； ④地位。 五、导致员工流失率高的领导成因 影响员工流失的主要原因决定于企业 主的理念和政策倾向，取决于员工上司的 认可程度。 六、员工忠诚的决策模型 1、人才是否流失存着两个先决条件： ①目标工作状态能提供比目前工作状态更大的效用； ②目标工作状态与目前工作状态的效用差足以抵尝人才流失的直接成本。 图4：员工忠诚决策模型 发展因素满意 管理因素满意 个人因素满意 领导因素满意 流失成本是否大于期望差额成本 是 否 短暂 忠诚 深度 忠诚 不忠诚(流失) 浅度 忠诚 是 是 是 是 否 否 否 否 该决策模型的作用机制如下： ①员工忠诚于一个企业，前提是首先愿意留在这个企业。 ②领导因素是与员工工作最直接相关的因素，因为人作为企业生产经营活动的主体，他们之间的相互作用是影响最为重要和深刻的。盖洛普结论：员工离职最主要的原因是其直接上级。 ③发展因素反映出企业管理因素、领导因素和个人因素的综合结果，是所有因素中最宏观的因素，处于决策顶端；管理因素的影响介于其中。 ④四类因素对员工忠诚度的影响由浅入深，由低级到高级，由直接到间接。 ⑤员工每对一类因素感到不满，都会进行一种选择：“留”还是“流”。 ⑥员工忠诚作为动态连续的决策过程，随着各类因素的变化将对忠诚决策产生影响，既可能由短暂忠诚和浅度忠诚向深度忠诚转化，也可能由深度忠诚向浅度忠诚转化。 ⑦尽管员工忠诚度主要受企业内部因素和员工个人心理的影响，但是，如果一些外部因素成为有力的影响因素，员工的忠诚决策也将受到影响。 七、员工忠诚度的管理和控制 1、对员工忠诚度的辨证认识； 2、员工忠诚度与期望理论的运用； 3、有效控制员工流失成本； 4、提高企业员工水平流动的机会； 5、创建以人为本的企业文化。 八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任 1、加强与员工的沟通，随时掌握员工思想动态； 2、提高员工的工作成就感； 3、展现人情关怀，关心员工生活； 4、鼓励员工发展，帮助员工成长。 九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任 1、从战略的高度认识员工忠诚度问题； 2、做好员工流失的成本分析； 3、做好员工离面谈； 4、提高招聘工作的质量。 谢 谢！ * 企业员工忠诚度管理 目 录