管理科学与工程硕士论文移动支付技术接受行为TAM模型感知的信任.doc

管理科学与工程硕士论文：移动支付业务采纳影响因素研究 【中文摘要】近年来,移动支付从学术领域到实践领域都得到广泛的重视,成为移动商务中至关重要的一项业务。随着移动终端的日益普及,移动支付以其独特的载体及支付方式为消费者提供了传统支付方式所不具备的方便性。现在移动支付在全球发展势头强劲,而我国的移动支付虽然受到一些省市运营商的大力推广,但是仍然没有出现井喷的趋势,所以提高消费者对移动支付的接受程度便成了重要且紧急的任务。本文旨在研究接受移动支付的影响因素。研究是基于在消费者接受领域应用最为广泛的TAM模型,并在其基础上针对移动支付的具体特点进行了相应的改进。参考研究文献本文提出了消费者感知的可试用性、消费者感知的信任影响消费者的使用态度的相关假设,并且给出影响消费者的感知信任的三个要素：信任倾向、基于制度的信任、对服务商的信任。本文将通过实证验证假设,得出影响消费者对移动支付使用的影响因素。本文的实证研究成果主要有以下几点：1)研究分析结果验证了TAM模型。证实感知的有用性影响消费者的使用态度,使用态度通过影响消费者的行为意向间接影响实际使用；2)研究结果验证了消费者感知的信任确实会影响消费者使用态度,从而间接影响消费者的实际使用,且本文通过实... 【英文摘要】The mobile payment has been widely appreciated from the academic to the practice areas in the field of mobile commerce business. With the growing popularity of mobile terminals, mobile payment provides consumers with the convenience which can’t be provided by the traditional methods of payment. Now mobile payment is popular in some other countries. But in China mobile payment is still not accepted by most consumers though some province operators have promoted mobile payment vigorously. So to improve consume... 【关键词】移动支付 技术接受行为 TAM模型 感知的信任 【英文关键词】mobile payment technology acceptance behavior TAM model perceived trust 【目录】移动支付业务采纳影响因素研究 摘要 4-5 ABSTRACT 5-6 第一章 绪论 12-18 1.1 研究背景 12-13 1.2 问题的提出 13 1.3 研究意义 13-14 1.3.1 理论意义 13 1.3.2 实践意义 13-14 1.4 研究的基本定义 14 1.5 研究方法、路线和结构安排 14-17 1.5.1 本文使用的研究方法 14-15 1.5.2 本文的研究路线 15 1.5.3 本文的内容框架 15-17 1.6 研究成果 17-18 第二章 文献综述 18-31 2.1 消费者行为学理论 18-22 2.1.1 消费者行为学的演进和基本概念 18-19 2.1.2 消费者购买行为理论 19-22 2.2 用户接受模型相关理论 22-26 2.2.1 理性行为理论(TRA) 23-24 2.2.2 计划行为理论(TPB) 24-25 2.2.3 技术接受模型(TAM) 25-26 2.3 创新扩散理论 26-27 2.4 移动业务接受研究相关理论及改进 27-29 2.4.1 无线互联网技术接受模型 27-28 2.4.2 无线金融的消费者接受模型 28-29 2.4.3 移动商务用户采纳因素文献总结 29 2.5 移动支付用户接受领域的研究成果 29-30 本章小结 30-31 第三章 研究设计 31-47 3.1 研究模型构思 31-32 3.2 研究模型的确定 32-33 3.3 研究假设 33-35 3.3.1 基于TAM模型的研究假设 33-34 3.3.2 基于创新扩散理论的研究假设 34 3.3.3 基于感知成本的研究假设 34 3.3.4 基于信任的研究假设 34-35 3.3.5 移动支付用户接受模型假设总结 35 3.4 变量的定义和测量 35-39 3.5 问卷设计