正确处理投诉与非正常投诉专题培训讲座.ppt

正确处理正常投拆与非正常投诉专题培训讲座.ppt 正确处理投诉与非正常投诉 专题培训讲座;主讲内容;第一局部投诉的根底知识;零投诉是不可能的，只要有经营就会有投诉，而且企业越大，产品越多，市场占有率越高，投诉就会越多。既然投诉不可防止，不以企业是否愿意为转移，那么，处理投诉就同样不可缺少了，目的只有一个，让投诉的顾客重新满意，进而企业也满意。对于企业而言，只有不会处理的投诉，没有不能处理的投诉。因此，有必要对投诉进行全面了解，并且要从处理投诉的有关根底知识开始。;投诉的产生及开展;——早期投诉主要针对效劳态度 ——当代投诉始于要“说法〞 ——诉求由物延伸到权 ——由个体投诉到联合投诉、集体维权;三、投诉的开展趋势;;〔三〕诉求的开展;〔四

2025-05-14 约7.55千字 150页立即下载

2017-02-20 约5.98千字 12页立即下载

培训资料如何正确处理餐饮投诉.ppt Students are required to 1. learn some important words and phrases: look into the matter, compliment, live up to; 2. learn how to deal with diner’s complaints. 餐厅客人投诉的原因 1）服务出现错误（不及时、过快、结账错误、上错菜等）。 2）对服务态度不满（不主动、过于冷淡、傲慢、质疑顾客不轨、语言粗俗无礼等）。 3）对食品和（或）酒水质量不满。 4）对餐厅设备设施不满。处理投诉的基本程序和方法 1）倾听。在聆听时要保持目光接触，不

2017-03-04 约6.57千字 21页立即下载

如何正确处理药店顾客的投诉.doc 如何正确处理药店顾客的投诉　任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题。目前，顾客投诉现象在药店时有发生，不论药店大小，顾客投诉都是不容忽视的，它往往体现了药店在经营运作中存在的问题和顾客的潜在需求。因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，能激励顾客对药店的信任与支持，保持长期的购买关系，传播积极的口碑效应，还可以提升药店的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给药店带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。　　如果有顾客抱怨并

2018-10-12 约2.74千字 6页立即下载

10正确处理客户投诉.pptx 客户关系管理正确处理;Slide 2;Slide 3;Slide 4;Slide 5;Slide 6;Slide 7;Slide 8;Slide 9;Slide 10;Slide 11;Slide 12;Slide 13;Slide 14;Slide 15;Slide 16;Slide 17;Slide 18;Slide 19;处理投诉的基本步骤;处理投诉的基本步骤;Slide 22;Slide 23;Slide 24;Slide 25;Slide 26;Slide 27;Slide 28;Slide 29;Slide 30;丢车保帅;Slide 32;Slide 33;Slide

2021-08-28 约小于1千字 63页立即下载

施工非正常LKJ专题讲座.ppt 一、进站引导（引导手信号）二、出站有计划绿色许可证三、进站有计划特定引导四、出站有计划路票五、进站引导（红黄闪灯）六、三站两区间路票反方向行车 1、初始站输入反方向数据和路票操作 2、中间站路票操作 3、终止站恢复正方向操作七、行车揭示临界点控制红旗反23（315） 24（315）石山沟帮子 15（132）站内降级输入正方向数据后对标进站引导（红黄闪） 1、站内降级输入反方向数据； 2、输入路票电话记录号，解锁+确认； 3、开车对标进入反方向运行。进站按信号显示站内输入路票电话记录号，解锁+确认。进站按信号显示（双黄）

2016-12-09 约小于1千字 39页立即下载

正确处理物业管理中业主投诉的探讨.doc 正确处理物业管理中业主投诉的探讨 正确处理物业管理中业主投诉的探讨提要：在处理业主投诉的过程中,处理人首先要找出投诉引起的根源,业主提出投诉还有其他方面原因,从而引起了业主和物业管理企业之间的矛盾,如物业管理相关的法律法规不健全而致矛盾。资料来自长期以来,在物业管理企业向业主提供物业服务的过程中,常常因为各种各样的原因遭到业主各方面的投诉,虽然许多投诉并不来自于物业服务人员人为的因素,但是作为物业服务人员,只有学会如何正确处理物业管理中业主投诉,才能更好地推动物业管理各项工作的开展。在处理业主投诉的过程中,处理人首先要找出投诉引起的根源,明确业主需要达到的目的,解决投诉的办法,

2017-05-13 约4.06万字 7页立即下载

【2017年整理】施工非正常LKJ专题讲座.ppt 一、进站引导（引导手信号）二、出站有计划绿色许可证三、进站有计划特定引导四、出站有计划路票五、进站引导（红黄闪灯）六、三站两区间路票反方向行车 1、初始站输入反方向数据和路票操作 2、中间站路票操作 3、终止站恢复正方向操作七、行车揭示临界点控制 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET

2017-05-05 约3.91千字 39页立即下载

施工非正常LKJ专题讲座讲解.ppt 施工非正常LKJ操作;一、进站引导（引导手信号）;二、出站有计划绿色许可证;三、进站有计划特定引导;四、出站有计划路票;五、进站引导（红黄闪灯）;六、三站两区间路票反方向行车;1、初始站输入反方向数据和路票操作;2、中间站路票操作;3、终止站恢复正方向操作;七、行车揭示临界点控制;谢谢！

2017-04-18 约小于1千字 39页立即下载

医院医疗医患沟通正确处理医患沟通培训讲座PPT课件.pptx 科学指引诊疗患者伤病·使医患双方形成共识并建立信任合作关系正确处理医患沟通医患沟通WorkSummary医院/LOGOWorkSummary主讲：时间：202X 目录医患沟通概念01PARTONEONE医患之间缺乏沟通的原因02PARTTWOTWO医患之间应怎样进行沟通03PARTTHREETHREECONTNENTS 01医患沟通概念LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummya医院/LOGO 沟通（communication）

2025-04-20 约5.23千字 29页立即下载

医院如何正确处理医患沟通培训讲座PPT课件.pptx LOGOHERE 医患沟通 正确处理医患沟通空汇报：医患培训课件科学指引诊疗患者伤病·使医患双方形成共识并建立信任合作关系医患沟通概念 02医患之间缺乏沟通的原因 03医患之间应怎样进行沟通目录Contents LOGOHERE 第一章节医患沟通概念 Addyourtextcontent.Addyourtextcontent.Addyourcontent. Addyourtextcontent.Addyourtextcontent. 科学指引诊疗患者伤病·使医患双方形成共识并建立信任合作关医患沟通概念沟通(communication) 是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和

2025-06-11 约5.38千字 10页立即下载

非正常情况下的处理资料.ppt 安全知识及非正常情况的处理李春霞安全知识主要内容：一、旅客运输安全知识二、乘务员安全知识一、旅客运输安全（一）、安全宣传 1、列车始发、运行中、到站停车前、终到前应有针对性的做好安全宣传，请旅客保管好自己的财务，防止丢失。 2、列车通过大桥、隧道时要宣传动员旅客关闭车窗，并锁闭厕所，以保证安全。一、旅客运输安全（一）、安全宣传 3、对于车内禁止吸烟的列车，要动员旅客到车门吸烟处去吸，把火柴、吸剩的烟头放在烟灰盒内。严禁旅客躺在铺位上吸烟。（二）安全检查 1、对车内的各种设备，如紧急制动阀、灭火器、车门门锁、踏板卡簧、卧铺支柱、洗面间设备、小桌、坐席等要随时进行检查

2018-03-27 约4.81千字 61页立即下载

思品正确处理自己和同学老师关系专题复习.ppt * 第12节　正确处理自己与同学、老师的关系考点知识梳理第二部分　正确处理自己与他人的关系 1．了解青春期闭锁心理现象及危害，积极与同学、朋友和成人交往，体会交往与友谊对生命成长的意义。 2．学会用恰当的方式与同龄人交往，建立同学间的真诚友谊，正确认识异性同学之间的交往与友谊，把握尺度与原则。 3．了解教师的工作，积极与教师进行有效的沟通，正确对待教师的表扬与批评，增进与教师的感情。 1．我们要主动与人交往，积极参加集体活动，克服闭锁心理，养成热情开朗的性格。 2．正确处理男女同学之间的关系，与异性同学交往，要互相尊重，自重自爱，

2018-07-13 约1.95千字 18页立即下载

干部培训 正确处理党内党外的关系兰德.ppt ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

2020-08-13 约小于1千字 35页立即下载

关于正确处理人民内部矛盾-培训课件.ppt 重温经典; 主要内容;本次学习目的：;一、《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的由来;让我们回到1956年;不平常的1956！;不平常的1956！;不平常的1956！;不平常的1956！;面对复杂的国际国内形势，如何看待和处理这些问题？;列宁的解答;斯大林的解答;斯大林的解答;毛泽东的思考;《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的发表轰动世界;二、《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的主要内容;二、《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的主要内容;二、《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的主要内容;三、《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的内在逻辑

2018-08-11 约1.02千字 50页立即下载