二零二五年度外墙保温涂料产品售后服务规范合同2篇.docx
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甲方：XXX
乙方：XXX
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二零二五年度外墙保温涂料产品售后服务规范合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1术语定义
1.2专用名词解释
2.服务范围
2.1保温涂料产品范围
2.2售后服务内容
3.服务期限
3.1服务开始时间
3.2服务结束时间
4.服务质量标准
4.1产品质量标准
4.2售后服务质量标准
5.服务流程
5.1服务申请
5.2服务响应
5.3服务实施
5.4服务验收
6.服务费用
6.1费用构成
6.2费用支付方式
6.3退费规定
7.保密条款
7.1保密信息范围
7.2保密义务
7.3违约责任
8.知识产权
8.1知识产权归属
8.2知识产权使用
9.违约责任
9.1违约情形
9.2违约责任承担
10.争议解决
10.1争议解决方式
10.2争议解决机构
11.合同解除
11.1合同解除条件
11.2合同解除程序
12.合同生效
12.1合同生效条件
12.2合同生效日期
13.合同变更
13.1合同变更条件
13.2合同变更程序
14.其他
14.1合同附件
14.2合同附件效力
14.3合同未尽事宜
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1术语定义
1.1.1“保温涂料产品”指本合同中提到的外墙保温涂料产品，包括但不限于各种品牌、型号、规格的产品。
1.1.2“售后服务”指在保温涂料产品售出后，为保障产品正常使用而提供的服务，包括但不限于产品安装、维护、维修等。
1.1.3“服务期限”指本合同约定的提供售后服务的起止时间。
1.2专用名词解释
1.2.1“产品质量标准”指保温涂料产品在正常使用条件下，应符合的国家或行业标准。
1.2.2“服务质量标准”指售后服务应达到的服务水平，包括服务态度、服务效率、服务结果等。
2.服务范围
2.1保温涂料产品范围
2.1.1本合同约定的保温涂料产品范围包括但不限于甲方提供的所有外墙保温涂料产品。
2.1.2产品范围以甲方提供的清单为准，如有新增产品，需经双方协商一致后补充至清单。
2.2售后服务内容
2.2.1产品安装指导：提供产品安装前的技术指导，包括施工图纸、安装方法等。
2.2.2产品维护保养：提供产品使用过程中的维护保养指导，包括清洁、保养方法等。
2.2.3产品维修服务：对产品在保修期内出现的非人为损坏进行维修，维修费用按双方约定执行。
2.2.4产品质量问题处理：对产品在使用过程中出现的问题进行调查，确定原因并采取相应措施解决。
3.服务期限
3.1服务开始时间
3.1.1本合同服务期限自合同签订之日起开始。
3.2服务结束时间
3.2.1本合同服务期限至2025年12月31日止。
4.服务质量标准
4.1产品质量标准
4.1.1保温涂料产品应符合国家或行业规定的质量标准。
4.1.2产品质量标准应以甲方提供的质量检测报告为准。
4.2售后服务质量标准
4.2.1售后服务人员应具备相应的专业技能和知识。
4.2.2售后服务应在接到客户服务请求后的24小时内响应。
4.2.3售后服务应在约定的服务期限内完成。
5.服务流程
5.1服务申请
5.1.1客户需通过电话、电子邮件或书面形式向甲方提出服务申请。
5.2服务响应
5.2.1甲方应在接到服务申请后的24小时内给予响应，并告知客户服务人员姓名及联系方式。
5.3服务实施
5.3.1服务人员应在约定的时间内到达现场，按照服务流程提供服务。
5.4服务验收
5.4.1服务完成后，客户应对服务结果进行验收，如有异议，应在验收后24小时内提出。
6.服务费用
6.1费用构成
6.1.1服务费用包括但不限于人工费、材料费、运输费等。
6.2费用支付方式
6.2.1客户应在服务完成后支付服务费用。
6.2.2支付方式可协商一致，如现金、转账等。
6.3退费规定
6.3.1如因甲方原因导致服务未达到约定标准，甲方应退还客户已支付的服务费用。
7.保密条款
7.1保密信息范围
7.1.1保密信息包括但不限于技术资料、商业秘密、客户信息等。
7.2保密义务
7.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
7.3违约责任
7.3.1如一方违反保密义务，应承担相应的违约责任。
8.知识产权
8.1知识产权归属
8.1.1本合同项下，甲方提供的保温涂料产品及其相关的技术资料、设计图纸等知识产权归甲方所有。