旅游咨询服务中心设置与服务规范.doc

旅游咨询服务中心设置与服务规范 Setting up and service standard of tourist information center 2009-05-27 发布2009-06-01 实施 北京市质量技术监督局发布 DB11/T 640—2009 I 目次 前言.....................................................................................................................................................................II 1 范围...................................................................................................................................................................1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................1 3 术语和定义.......................................................................................................................................................1 4 基本要求...........................................................................................................................................................1 5 设施要求...........................................................................................................................................................2 6 设备要求...........................................................................................................................................................3 7 服务要求...........................................................................................................................................................3 8 管理要求...........................................................................................................................................................4 DB11/T 640—2009 II 前言 本标准由北京市旅游局提出并归口。 本标准起草单位：北京市旅游局。 本标准主要起草人：张慧光、熊玉梅、邓岷山、宋国建、于临溏、王忠民、吴言、夏志强、郑锋、 张广军、周德秋。 DB11/T 640—2009 1 旅游咨询服务中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了旅游咨询服务中心的基本要求、分类要求、设施要求、设备要求、服务要求和管理要 求。 本标准适用于旅游咨询中心站、旅游咨询站的设置与管理,旅游咨询点可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 JGJ 50—2001 城市道路和建筑物