员工满意度调查分析报告2ov804aij.doc

PAGE 某企业员工满意度调查报告 2011年3月16日 目 录 一、引言 PAGEREF _Toc280081353 \h - 1 - TOC \o 1-3 \u 二、调查概述 PAGEREF _Toc280081353 \h - 2 - 三、正文 PAGEREF _Toc280081354 \h - 3 - 1、调查目的 PAGEREF _Toc280081355 \h - 4 - 2、调查内容 PAGEREF _Toc280081356 \h - 5 - 3、调查方法 PAGEREF _Toc280081357 \h - 6 - 4、背景材料 PAGEREF _Toc280081358 \h - 7 - 5、宁东企业简介 PAGEREF _Toc280081359 \h - 8 - 6、调查的结果分析及相应的建议 PAGEREF _Toc280081360 \h - 9 - 四、心得 PAGEREF _Toc280081366 \h - 15 - 五、致谢词 PAGEREF _Toc280081367 \h - 16 - 六、附录 PAGEREF _Toc280081368 \h - 17 - 1、问卷 PAGEREF _Toc280081369 \h - 18 - 引 言(introduction) 员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映，。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。 根据马斯洛需要层次论，在人生的五种基本需要中，每个人都需要受到同事的尊重和承认，最好的需求就是有所作为，实现自我实现，从而得到其中的乐趣，使工作成为生活的一部分。工作让我越来越没有成就感了，占据了22%的郁闷率显示，过去一年职场中人的奋斗不在局限于一般的生活的需要，而更注重精神追求，在工作中发挥自己的聪明才干并让更多的人了解、认可和尊重自己。 员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。在本文中，采用以结构式问卷法为主，结合观察法呵访谈法等方法进行问卷调查。 本文运用统计学、人力资源管理学、管理学等学科的知识，参与北方教育公司的员工满意度调查。通过专业、严密的数据分析，分析北方教育公司的工作满意度。在分析的过程中，我们发现不同部门之间的员工，不同学历的员工以及不同性别的员工其满意度差距很大。通过结果分析，分析差异原因，提出解决方案，有利于公司满意度调查及政策调整，更有利于同学学习。 调查情况概述 为进一步了解员工对公司管理现状的认识和评价，了解员工队伍的状态和士气，以便发现问题，及时改善，提升管理水平，促进公司持续快速发展，我们因此组织了员工满意度状况调查。 1、项目周期： 从2011年4月22日至2012年3月20日。 2、项目进度：2011年4月底项目启动。 2011年5月22日完成《企业员工满意度调查方案》。 2011年月6日至2012年1月15日完成员工满意度调查问卷的设计。 2012年3月1日派发满意度调查通知，并下发满意度调查调查问卷。 2012年3月4日满意度调查问卷回收。 2012年3月11日至2012年3月18日满意度调查问卷数据录入。 2012年3月20日满意度调查数据分析，并形成调查报告 3、调查内容：本次调查共分13个方面共25道题，内容涉及报酬制度、信息沟通、进修(培训)机会、晋升机会、工作兴趣、工作主动性、组织效率、组织目标、组织机构、关心职工、员工参与管理、合作关系、人际换进及工作条件。 4、员工参与情况 参与本次满意度调查的员工共有100人，占总人数（800人）的80%，各部门参与情况如下图所示： 根据数据显示，市场部的参与度最高，共有70人参与，占总人数的％；其次是物业公司，共109人参与，占总人数的85.8％；仓储中心共151人参与，占总人数的84.8％；职能部门共32人参与，占总人数的74.4％；加工中心的参与比例相对较低