2023-2024学年广东省职业院校学生专业技能大赛中职组“电子商务运营”赛项竞赛规程 .pdf

2023-2024学年广东省职业院校学生专业技能大赛

中职组“电子商务运营”赛项竞赛规程

（征求意见稿）

—、赛项名称

赛项编号：ZZ020

赛项名称：电子商务运营

赛项组别：中职组

赛项归属产业：财经商贸类

二、竞赛目的

本赛项坚持“以高水平赛事推动职业教育高质量发展”为主线，融入新

思想、新理念，对接产业前沿技术和行业标准，以职业需求为导向，以实践

能力培养为重点，深化产教融合、校企合作，推进“三教改革，坚持以赛

促教、以赛促学、以赛促改，引领中等职业校电子商务、移动商务、网络

营销、直播电商服务等专业建设与教学改革。赛项聚焦电子商务运营中的网

店开设装修、网店运营与推广、直播销售及客户服务，检验参赛选手的职业

道德、职业素养和技术技能水平，充分发挥技能大赛对职业教育“树旗、导

航、定标、催化”的作用，推动“岗课赛证”综合育人，展示职业教育改革

成果与人才培养质量。

三、竞赛内容

（一）赛项整体内容介绍

赛项按照国家“十四五电子商务发展规划中提出的“深化创新驱动，

塑造高质量电子商务产业、“推进商产融合，助力产业数字化转型等精

神，不断深入贯彻落实党中央、国务关于发展数字经济、建设数字中国的

总体要求。面向网店运营、网络营销推广、直播销售、客户服务、网店美工

等岗位（群），以网店规划与注册、网店首页设计与制作、商品主图视频设

计与制作、商品详情页设计与制作、网店运营推广方案制定、网店运营推广

实施、网店运营推广数据分析与应用、直播销售、智能客服问答处理、客户

异议处理等典型工作任务的完成质量以及职业素养水平作为竞赛内容，着重

检验参赛选手的网店运营决策能力、店铺账号创设和维护能力、平台维护能

力、文案处理能力、网络营销方案制定和执行能力、数据分析与优化能力、

直播策划控场销售能力、客户需求分析处理转化能力、网店视觉设计能力、

图文制作能力、短视频设计与制作能力等专业核心能力以及创新理念、规范

意识、风险意识和团队协作精神等职业综合能力。通过优化赛项模块，创新

性地将短视频设计与制作、智能客户服务等新技术、新业态融入竞赛内容。

表1竞赛内容与岗位、知识、技能

竞赛模块竞赛内容成绩比例

根据电子商务法律法规及给定企业背景素材进行网店规

划与注册，并结合视觉营销规范进行网店首页、商品主

网店开设装修25%

图视频、商品详情页的设计与制作。

根据网店经营目标，在给定的推广资金及相同的竞争环

境下，对网店相关数据进行分析，制定并实施运营推广

网店运营推广40%

方案，并在运营过程中对每个运营周期的效果数据进行

分析诊断并优化，持续提高网店竞争力及盈利能力。

根据给定的背景信息，结合任务要求，进行直播商品的

直播销售及客营销属性提炼、直播脚本策划、直播销售活动、客户需

35%

户服务求分析、客户问题处理、交易促成、智能客服问答以及

客户异议处理。

（二）赛项模块详细内容介绍

本赛项主要包括网店开设装修、网店运营推广、直播销售及客户服务三

个模块，模块主要内容、比赛时长及分值如下表所示:

表2赛项模块主要内容、比赛时长及