第章鞠躬礼仪.ppt

asd 商务人员社交技巧 商务礼仪活动要点 （二）访问礼 1、事先约定 2、准时守约 3、告知内容 4、禁闯免翻 5、不乱询问 6、注意内容 7、注意对象 8、注意时间 9、注意平等 见面问好 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 问候时有三个问题要注意 1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德； 2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女; 3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。 两个要点:一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。 鞠躬礼 鞠躬礼是我国的传统礼节，源于我国先秦时代。鞠躬礼是对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于商务社交场合。 行鞠躬礼时，必须脱帽，身体呈立正姿势，脸带微笑，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。以腰为轴心上身往前倾弯腰。下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定。通常，下弯的幅度越大，表示尊敬的程度越深。 鞠躬礼的类型大致可以分为以下三种类型： （1）15°左右的鞠躬礼，又称点头礼，用于工作环境中。如我们在公司与同事相遇，可施行此礼； （2）30°左右的鞠躬礼 用于正式社交环境和公务场合接待服务。为了对客人表示郑重、尊敬，商务人员常对对方行鞠躬礼； （3）90°左右的鞠躬礼 主要用于特殊的社交场合，如上台领奖或发言。 鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。因此，在接待这些国家的外宾时，可行鞠躬礼致意。 运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 行礼的方式 ＊遇到客人时 ＊深表歉意 ＊会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后 ＊表示感谢或回礼时 ＊与上司见面问候时 ＊欢送客人离开时 ＊向上请示、汇报工作时 ＊客人来访时 ＊受奖、领奖时 ＊与同事见面问候时（不经常见面的） ＊参加追悼会 ＊深表谢意 ＊致歉时 15度鞠躬礼 45度鞠躬礼 90度鞠躬礼 鞠躬的规范 错误的鞠躬方式 鞠躬 注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 作为商务人员，在行鞠躬礼时要注意以下几点礼仪准则： （1）地位较低的人要先鞠躬。 （2）地位较低的人鞠躬要相对深一些。 （3）接受鞠躬礼后，应还以鞠躬礼。 * * ? 第一篇、礼仪概述 第二篇、仪表仪态 第三篇、基础礼仪 第四篇、商务礼仪 第五篇、商务人士的 形象塑造 基础礼仪 基础礼仪：基础礼仪是指人们在日常的工作和生活当中常用的礼仪规范。 （一）见面礼 1、介 绍 2、握 手 3、递名片 4、称 呼 ? （三）座次礼  1、会谈座次  2、签字座次  附注：我将以上内容分解在第二篇和第三篇中加以讲解  第三篇 基础礼仪 1．鞠躬礼 2．握手礼仪 3．介绍礼仪 4．名片与称呼礼仪 5．电话礼仪 6．日常交谈与迎送礼仪 本讲议题 ? 30度行礼 15度行礼 45度行礼 表示致意，用于一般的服务性问候。 15度行礼 表示向对方敬礼，常用于重要活动、重要场合的问候礼仪。 45度行礼 90度行礼 表示向对方深度敬礼和道歉，常用于中国传统的婚礼、追悼会等正式场合。 鞠躬的深度 视对方或视地面。 眼神 自然，符合场景。 表情 15度 45度 90度 角度 身体成标准站姿；女士手放在腹前，男士 手放在两侧，身体前部向前弯腰一定程度， 然后恢复原状。 基本 姿势 行鞠躬