56握手与鞠躬礼仪.ppt

5社交礼仪 5.1称呼礼仪 5.2介绍礼仪 5.3问候礼仪 5.4“第二身份证”——名片 5.5馈赠礼仪 5.6握手与鞠躬礼仪 5.7交谈礼仪 5.8电话礼仪 5.9网络礼仪 5.1称 呼 礼 仪 在社会交往中，交际双方见面时如何称呼对方直接关系到双方之间的亲疏和了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心中不悦，影响到彼此的关系乃至交际成功。 【礼仪案例】 著名传记作家叶永烈着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时究竟应该怎样称呼陈伯达，叶永烈破费了一番心思。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到陈伯达到底该叫他什么呢？叫陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱中服刑过的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是84岁高龄的老人了，而叶永烈才48岁，究竟应该怎么称呼最为合适哪？突然叶永烈灵机一动，称呼他陈老，这是再恰当不过的称呼了。果然，第二天采访时， 叶永烈一声“陈老”的亲切得体的称呼，令陈伯达听了感动万分，热泪盈眶。 由此可见，一个得体的称呼可谓交际的“敲门砖”。 5.1.1社交场合正确的称呼 1.称呼行政职务 称呼行政职务是一种以被称呼人所担当的行政职务来作为称呼语的称呼。例如，院长、校长、书记、局长、市长、厂长等。 2.称呼技术职务 称呼技术职务是以被称呼人获得的技术、学术头衔资格来作为称呼语的称呼。例如，技术员、工程师、博士、教授等。 3.称呼职业名称 称呼职业名称是一种以被称呼人所从事的职业来作为称呼语的称呼。例如，老师、护士、医生、律师等。 4.称呼通行尊称 称呼通行尊称也叫一般称，这是在社交场合最简单、最常用的称呼，特别是对陌生人可常用的一种称呼，这种称呼不区分被称呼人的职务、职业、年龄。例如，同志、先生、女士、小姐、太太等。已婚者称女士，未婚女子称小姐，未知婚否可统称小姐；男士无论年龄大小、婚否均可称为先生。 5.称呼对方的姓名 在人际交往中，姓名是对于一些年龄、职务相仿的同学、朋友、同事等常用的称呼语。按国际惯例，在正规社交场合一般都要用全称。例如，约翰·施特劳斯、张曼玉、刘德华等。 6.亲属称 亲属即是与自己有着直接或间接血缘关系的人，对亲属的称呼，多年来已形成规范。例如，父亲的父亲应称祖父，父亲的祖父称应曾祖父，姑舅之子应称表兄、表弟，叔伯之子应称堂兄、堂弟。 对与外人交往时，亲属称在传统意义上讲，有敬称和谦称两种。 （1）对自己的亲属应用谦称 ①称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字。例如，家父、家兄、家姐等。 ②称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“小”字。例如，小儿、小弟、小女、小婿等。 （2）对别人的亲属应用尊称 ①对其长辈，在称呼前加“尊”字。例如，尊母、尊父。 ②对其平辈、晚辈，在称呼前加“贤”字。例如，贤妹、贤侄。 ③若在其亲属的称呼前加“令”字，一般不分辈分和长幼。例如，令堂、令郎、令爱等。 （3）与亲属称相类似的称呼我们通常叫亲近称 对于邻居、至交，有时可称大爷、大娘、大妈、大伯、爷爷、奶奶、叔叔、阿姨等。 5.1.2社交场合错误的称呼 1.无称呼 例如，“喂”、“哎”等。 2.不适当的俗称 例如，“哥们儿”、“姐们儿”、“兄弟”、“爷们儿等”。 3.他人绰号 例如，“小不点”、“大个儿”、“黑皮”等。 4.地方性的称呼 例如，“伙计”、“小鬼”等。 5.简化 例如，南方航空公司、南方航天大学简化为“南航”。 5.1.3称呼的技巧 1.初次见面更要注意称呼 初次与人见面或洽谈业务时，要称呼姓+职务，而且要一字一字地说得特别清楚。 2.称呼对方时不要一带而过 在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事情，这样能够引起对方的注意，并充分表现对对方的尊重，对方才会对你感兴趣，听你讲下面的话题；反之如果你称呼得很轻又很快，有种一带而过的感觉，对方听着不会太顺耳，有时也听不清楚，就引不起听话的兴趣。所以一定要把对方完整的称呼，很认真、很清楚、很缓慢地讲出来，以显示对对方的尊重。 3.关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉也千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下，人人都需要被人尊重，越是朋友，越要彼此尊重，如果因为熟悉了就随便用“小刘”、“老张”，或是用一个“唉”、“喂”来称呼，这样是极不礼貌且令对方难以接受的，甚至会影响你与他们之间日后的交往。 5.1.4涉外称呼 1.称“阁下” 对地位高的官方人士，一般为部长级以上的高级官员的称呼，如“部