社区O2O服务平台搭建及运营合作协议.doc
社区O2O服务平台搭建及运营合作协议
合同编号：__________
甲方（以下简称“甲方”）：
乙方（以下简称“乙方”）：
第一章定义与术语
1.1除非本协议中另有规定，以下术语具有以下含义：
（1）本协议：指甲乙双方就社区O2O服务平台搭建及运营合作事宜所签订的协议。
（2）O2O服务平台：指甲乙双方共同搭建的线上线下一体化的社区服务电子商务平台。
（3）甲方：指甲方作为本协议的签署方，负责提供社区服务资源及运营支持。
（4）乙方：指乙方作为本协议的签署方，负责O2O服务平台的搭建及运营。
第二章合作目标与原则
2.1合作目标
（1）甲方与乙方共同搭建O2O服务平台，实现线上线下一体化的社区服务。
（2）通过O2O服务平台，为社区居民提供便捷、高效、优质的服务。
2.2合作原则
（1）平等互利：甲乙双方在合作过程中应遵循平等互利的原则，共同推进项目发展。
（2）优势互补：甲乙双方应充分发挥各自优势，实现资源整合，提升服务品质。
第三章合作内容与责任
3.1合作内容
（1）甲方负责提供以下服务资源：
1）社区服务资源，包括但不限于物业服务、家政服务、维修服务、绿化保洁等；
2）社区活动资源，包括但不限于社区活动策划、组织、实施等；
3）社区商业资源，包括但不限于商家资源、商品资源、优惠券等。
（2）乙方负责以下工作：
1）搭建O2O服务平台，包括但不限于平台设计、开发、测试、上线等；
2）运营O2O服务平台，包括但不限于用户管理、商家管理、订单管理、售后服务等；
3）根据甲方提供的社区服务资源，制定相应的运营策略，提升平台服务质量。
3.2合作责任
（1）甲方责任：
1）甲方应保证所提供的服务资源真实、合法、有效；
2）甲方应协助乙方进行O2O服务平台的搭建及运营，提供必要的支持与协助；
3）甲方应负责处理与社区居民的纠纷，保证服务品质。
（2）乙方责任：
1）乙方应按照甲方要求，及时搭建并运营O2O服务平台；
2）乙方应保证O2O服务平台的安全、稳定、高效运行；
3）乙方应制定合理的运营策略，提升平台服务质量，满足甲方及社区居民的需求。
第四章合作期限与终止
4.1合作期限
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合作协议生效之日起计算。
4.2合作终止
（1）甲乙双方经协商一致，可以提前终止本协议；
（2）如乙方未按约定完成O2O服务平台的搭建及运营，甲方有权单方面终止本协议；
（3）如甲方未按约定提供相关服务资源，乙方有权单方面终止本协议。
第五章保密与知识产权
5.1保密
（1）甲乙双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；
（2）保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止；
（3）未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。
5.2知识产权
（1）甲乙双方在合作过程中所创作的知识产权，归各自所有；
（2）甲乙双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得以任何方式侵犯、使用或披露对方的知识产权；
（3）如甲乙双方在合作过程同创作知识产权，应事先约定权益分配比例，并在协议中明确约定。
第六章数据与信息共享
6.1数据共享
（1）甲方应向乙方提供社区居民的基础数据，包括但不限于姓名、联系方式、住址等信息，以供乙方进行平台用户管理。
（2）乙方应对甲方提供的数据进行保密处理，不得泄露给第三方。
（3）乙方应保证O2O服务平台上的数据真实、准确、完整，并及时更新。
6.2信息共享
（1）甲乙双方应建立信息共享机制，包括但不限于服务动态、活动信息、商业信息等。
（2）甲乙双方应及时将各自掌握的重要信息告知对方，以便于对方调整运营策略。
（3）甲乙双方应共同制定信息共享的规则及标准，保证信息传递的高效与准确。
第七章质量控制与售后服务
7.1质量控制
（1）甲方应保证提供的服务质量符合国家标准及相关法律法规要求。
（2）乙方应制定严格的平台质量控制标准，对上线服务进行审核，保证服务品质。
（3）甲乙双方应定期对服务质量进行评估，针对存在的问题进行整改。
7.2售后服务
（1）甲方应负责处理社区居民对服务的投诉与纠纷，保证问题得到及时解决。
（2）乙方应设立售后服务，为用户提供咨询、投诉、建议等服务。
（3）甲乙双方应共同制定售后服务流程，保证用户满意度。
第八章费用与分成
8.1费用承担
（1）甲方应承担提供的服务资源的成本，包括但不限于人员、物料、设备等。
（2）乙方应承担O2O服务平台的搭建、运营及维护成本。
8.2分成比例
（1）甲乙双方应按照以下比例对O2O服务平台产生的收入进行分成：
1）甲方：____%；
2）乙方：____%。
（2）分成比例可