管理者综合素质的提高.ppt

管理者综合素质提升 主讲: 张建华 教授 MTP-1认识人性特质与自我管理 求生欲——生命体最基本的生存形 安全欲—生命体求生动机的高级形 求美欲—生命体求生动机最高级形 2 人性的社会属性 求同欲——希望得到群体认同 成功欲——为更长远美好目标奋斗 求知欲—创造更好的物质精神财富 MTP-2管理者的心态和任务 绩效创造者（Performance Creator） 任务成果 品质、时效、成本 利润、服务 无形绩效 顾客滿意 員工乐意 团队合作 激励指导者（Motivator Coach） 激励工作态度 主动积极 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作指导 引导快速学习 文化塑造者（Culture Builder） 创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 宣导核心价值 塑造共同愿景 变革管理者（Change Manager） 外在变化管理 对变化之快速回应 积极化变化为机会 內在变化管理 个人价值冲突管理 管理者的任务与基本心态 七个重要任务 应具备的七个基本心态 七个重要任務 绩效管理 计划控制 解決問題 有效沟通 激励下属 培育人才 工作改善 七个基本心态 达成的意愿 突破現狀 理念与使命感 效率意识 原理原則 科学方法 健全的判断 杰出管理者的职业规划 建立正确的管理意识 严格自我要求 符合好管理者的条件 了解组织对自己的期许要求 （1） 分享：我看见你了 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 成 功 的 礼 仪 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 尊重为本 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? *????圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、张医生。 握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力— 代表信心、热情、勇气、责任心 握手的技巧 微笑 男士：虎口对虎口 女士：手指部 注意：女士先伸手，还是男士先伸手？ 交换名片的礼节 交换名片四大要领 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 你不得不正视的四个事实 时间往往只属于别人，而非自己 往往被迫于‘日常运作’ 身处于‘组织’之中，只有当别人能够利用自己的贡献时，管理者才有效 受到‘组织’的局限 （2）挥别负面情绪 为了脱颖而出，你必须： 应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 建立关系网 融入团队 什么是压力 压力:当人们察觉到环境对他们的要求超过他们能对付的能力，所产生的一种生理的和心理的状态。 这种由环境中发生的紧张性刺激，因它们引起的心理和生物反应称为压力反应。 压力的来源 心理压力既来自外部世界的客观现实，也取决于我们看待这些现实问题的态度。 忧虑是不停往下滴滴的水 别让小忧虑困住自己 神情自若 VS 草木皆兵 工作压力的