无领导小组讨论案例汇总表.docx

无领导小组讨论案例你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触礁并立即。下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。救生筏上备有以下物品，除这些之外，又些同志身上还有香、火柴和气体打火机。问题：现在要求按物品的重要性进行排序，在25分钟内定出统一方案。排序物品：指南针、剃须刀镜、饮用水、蚊帐、机油、救生圈（一箱）、压缩饼干（一箱）、小收音机一台、航海图一套、二锅头一箱、巧克力二斤、钓鱼工具一套、15尺系缆绳、驱鲨剂一箱、30平方尺雨布一块。你将在限定的时间内完成以下几个问题：1）你有5分钟的审题、思考时间；?2）每个人分别有1分钟的观点陈述时间；3）15分钟的小组讨论时间，并形成一致性的观点；4）选出小组代表进行4分钟的总结。情景:假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实，请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。你将在限定的时间内完成以下几个问题：1）你有5分钟的审题、思考时间；?2）每个人分别有1分钟的观点陈述时间；3）15分钟的小组讨论时间，并形成一致性的观点；4）由一个人进行4分钟的总结。情景三:假设你是一家名牌空调厂商深圳营销中心的客户服务经理，负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是这样的：首先，各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户服务部，由客户服务部完成后续的送货、安装、收取剩余货款、调试、跟踪等工作。　现在，客户服务部收到来自于一家专卖店的订单，需要给一位住在香蜜湖的客户送货安装。作为客户服务经理，你会怎样安排后续的客户服务活动呢？请你们设计出一个方案，越详尽越好。（这是第一个问题）然而，事情并不像你们所设想的那样顺利，首先，你们的送货车队在路上出了故障，以至于到傍晚才将空调送到客户家中，这比客户要求的时间整整晚了半天。在安装空调的过程中，又因为客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天时间，施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。更可怕的是，空调安装完毕之后，客户发现空调的噪声太大，为此他拒绝付剩余的货款。作为生产厂商，你们知道自己的空调产品声音就是这样大，是可以忍受的，可是客户却不这样认为，他强硬地认为产品不合格，甚至提出要退货。你们的送货员百般劝说，百般解释，客户就是不付款，而且矛盾还有扩大的趋势。事情已经到了你非出马不可的地步了。在你出面前，你的上级给你的要求是：1、不能退货 2、顶多少收200元人民币 3、防止事态扩大蔓延。你会采取怎样的策略呢？请你们分别拟出一个方案，你们有15分钟的时间讨论准备。　讨论结束后，请按照以下的规则发言：　1. 请各位成员回答案例中提出的第一个问题，即如何安排在接到专卖店的订单后，安排后续的客户服务活动。请以一个客户服务经理的角色提出，共8分钟。　2.每位成员讲述自己设计的纠纷调解策略，共5分钟　3.请一位成员扮演客户服务经理，另一名成员扮演客户，实地表演一下该客户经理上门处理这起纠纷的过程。时间为8分钟　4.接下来，每个成员可以对在场所有人的纠纷调解策略与表演做出现场点评（自由发言，时间为10分钟）5.最后，派出一位成员作总结陈述。时间1分钟无领导小组讨论案例某小镇有一对兄弟，十分窘困，想偷偷离开，可是没有钱。于是哥哥在一家商店偷了１０００美元。弟弟则向一位老人借钱。这位老人是出了名的好心肠，弟弟撒谎说，自己生了严重的病，急需钱手术，希望老人借给他１０００元，病好之后还给他。其实，弟弟没有病，更不会还钱给老人。老人虽然与弟弟素不相识，却给了弟弟钱。最后，兄弟两人离开了小镇。哥哥偷钱和弟弟撒谎借钱不还，如果是你，你会选择怎么做？为什么？针对以上案例，请阅读后思考：你有5分钟时间将答案及理由写在答题纸上，在此期间，请不要相互讨论。每个人首先用1分钟时间阐述自己的观点。你们有20分钟时间进行讨论。并于考官说“讨论开始”之后进行并达成一致。选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。情景五：医院中长期住着一位病人，他是一位生物科学专家，掌握着我国最顶尖的技术，对社会做出了极大的贡献，肩负着巨大的责任，但他却被病痛折磨得极度痛苦，他快要坚持不下去了，与心理医生讨论是否可以自杀。如果你是这位心理医生，你会给