《服务业管理探讨》课件.ppt

服务业管理探讨;课程概述;第一部分：服务业概述;服务业的定义与特征;服务业在现代经济中的地位;服务业的分类;服务业发展趋势;第二部分：服务管理理论基础;服务管理的演进;微笑曲线理论;服务利润链;全面质量管理在服务业中的应用;第三部分：服务设计与创新;服务设计的概念与方法;客户体验管理;服务创新策略;案例分析：星巴克的服务设计;第四部分：服务运营管理;服务运营管理的特点;服务能力规划;服务过程设计;服务质量控制;排队管理;收益管理;第五部分：服务营销管理;服务营销组合;服务品牌建设;客户关系管理;口碑营销在服务业中的应用;第六部分：人力资源管理在服务业中的应用;服务型员工的特征与管理;服务文化建设;服务人员的培训与发展;服务绩效管理;第七部分：服务业信息技术应用;大数据在服务业中的应用;人工智能与服务创新;物联网技术在服务业中的应用;区块链技术与服务信任建设;第八部分：服务业细分领域管理;零售服务管理;金融服务管理;医疗服务管理;教育服务管理;旅游服务管理;第九部分：服务业国际化;服务贸易概述;服务业跨国经营策略;文化差异对服务管理的影响;案例分析：麦当劳的全球化战略;第十部分：服务业可持续发展;绿色服务概念;企业社会责任在服务业中的实践;共享经济与服务业发展;服务业与城市发展;第十一部分：服务业未来展望;新技术对服务业的影响;服务业新业态、新模式;服务管理研究前沿;总结与展望