现代服务业管理课件-课件.ppt

•大家好《现代服务业管理》•1

l课程性质

l课程目标

l课程要求

•大家好《现代服务业管理》•2

主要参考资料：

l1．晁钢令．服务产业与现代服务业．上海：上海财经大学出

版社，2004

l2．刘丽文.服务运营管理.北京：清华大学出版社，2004

l3．商汝喜、张洁著.知识服务业.上海：上海交通大学出版社，

2004

l4．张金成、范秀成．服务业的质量管理．天津：南开大学出

版社，2006

l5．王守法．现代服务业产业基础研究．北京：中国经济出版

社，2007

l6．李灵稚、冯竣文．现代服务业知识管理能力研究．北京：

经济科学出版社，2007

l7．张秋生．我国现代服务业发展纲要研究报告．北京：中国

经济出版社，2007

l8.

•大家好《现代服务业管理》•3

主要内容

概念篇、行业篇

现代服务业管理相关概念与分类

现代物流服务业

现代金融服务业

现代信息服务业

现代咨询服务业

现代文化创意产业

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就业篇

竞争环境分析能力

人力资源管理方法

客户关系管理业务流程

管理创新与服务创新

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第一章现代服务业管理相关概念与分类

l第一节服务业的概念与分类

l一、服务：

l目的、服务条件

l服务内容

l二、服务业

l？？服务业与第三产业

•大家好《现代服务业管理》•6

l服务业分类：

l三分法

l辛格曼分类法思考：

lISIC产业分类细化的主要原因？

lNAICS

l中国服务业分类法

•大家好《现代服务业管理》•7

发展服务业的重要意义？

l发达国家的产业比重约占70%以上；于部分开发

中国家比重大约55-65%。

l《2014年国民经济和社会发展统计公报》显示，

2014年，我国国内生产总值为636463亿元，跨越

60万亿元关口。其中，第三产业增加值306739亿

元，占GDP比重达到48.2%，高出第二产业5.6个

百分点。第三产业比重超过第二产业，标志着中

国经济正式迈入“服务化”时代，意味着中国经

济由工业主导向服务业主导加快转变。服务业将

成为新常态下中国经济增长的新动力。

•大家好《现代服务业管理》•8

2014年5月14日主持召开国务院常

务会议，部署加快生产性服务业重

点和薄弱环节发展，促进产业结构

调整升级。会议指出，要更多依靠

市场机制和创新驱动，重点发展研

发设计、商务服务、市场营销、售

后服务等生产性服务，促进提升国

民经济整体素质和竞争力。会议强

调，要继续大力发展生活性服务业，

在抓紧落实健康、养老服务和信息

消费等方面支持政策的同时，围绕

#2015政府工作报告#【服务业就