浅谈如何提高图书馆的服务质量.doc

浅谈如何提高图书馆的服务质量 　　[摘要]现代社会进入信息时代，现代化的图书馆需要图书管理人员要适应知识经济时代发展的需要，不断努力学习，使自己具备各种素质，争当集图书馆信息管理者、组织者，信息传播者、能力培养和技能教育者为一身的通才，更好地满足当代读书的诸多需求。 中国论文网 /4/view-7124124.htm 　　[关键词]当代；图书管理人员；服务质量 　　[中图分类号]G640 　　[文献标识码]A 　　随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，各种信息也在不断地充实和更新。在面对如何从浩如烟海的信息中找出自己需要的资料，一般读者是难以做到的，这就在客观上对图书管理人员提出了要求，尤其对知识型馆员的需求日益突出。 　　长期坚持工作在图书馆岗位上，是一些非图书馆专业出生的，耐得住寂寞的，而甘为人梯的人，这与他们执著的敬业精神不无关系。 　　很多人对图书管理人员的认识还停留在传统观点上。认为图书管理员不就是干些借书还书上架的事儿，无须太多专业知识就能完成的一件普通服务工作，谁都能干的简单劳动。图书馆以前都是照顾对象的工作基地，因为图书馆毕竟是附属部门，是服务性工作，收入自然比别的部门少很多，很多图书管理员工作一辈子，没有什么发展机会。 　　事实上，图书馆是人类智力资源中心和信息交流的重要渠道。因此，图书管理人员必须重视文化素质和专业素质的培养。需具备丰富的图书情报专业知识。包括对图书的采访、验收、登记、分类、编目、人藏、借阅、查询、读者管理、统计数据等计算机图书管理系统熟练操作以及科学排架、规范上架、保管、装订、维护等人工劳动。 　　馆藏体系与结构、图书排架、藏书剔除、接待咨询，图书捐赠与征集等，虽然在论文的研究与总结中都时常出现，但是再好的理论知识都需要我们运用在实际工作中，正是由于许多不起眼的工作没有人做，或者做得很少，或者不能长期坚持下去所以才提出来，以引起更多的关注。 　　图书馆的基础工作是面向读者服务的根本性工作，图书馆按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是我们最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作。也没有服务至上的思想。 　　图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，应该使读者能更好地读书，使图书管理员为之提供优良的服务。近年来图书馆的工作环境渐渐改善，而这些良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作。相反，图书馆成了人们休息聊天、偷闲的避风港。图书馆的工作是提高我们素质的服务性工作，我们本身应摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的危机意识，应该把服务放在第一位。任何形式上的业务学习，知识的积累都是为了更好地开展服务工作。图书管理员并非人人都才智过人，虽然整日守着成千上万册书籍却不可能有什么伟大抱负，而偶尔的一次操作失误就有可能造成馆藏资料流失。试问各馆究竟现存馆藏书籍确切有多少册，恐怕很难有谁能脱口而出。至于那些读者到馆率、借阅率以及拒借率的统计分析，还有那些对图书进行深层次的研究已经完全成了个人行为。 　　最后，是图书管理员素质和责任心问题。任何单位都是由不同文化层次、不同兴趣嗜好、不同性格脾气的人员组成。任何好的理论和方法都是要由人来做的，图书馆也不例外，由于人员素质和责任心的不同其结果却是截然相反。事实证明素质与文化教育、与经济实力并不成正比关系，而高素质的养成却离不开文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育实践的环节上只能是提高智能水平。经济强弱则与素质不着边际，而责任心与工作兴趣有密切关系。 　　图书管理员应严格按照《中国图书馆分类法》第四版分类，按分类排架法进行排架，在书架上设置醒目标识，标明编目分类号。流通人员要做到经常巡视书库，检查是否有错上架的图书并及时正确归位。做到热心为读者导读，帮助他们了解排架方法。通过导读还可以引导读者阅读对其有益的图书，避免一些好书“藏在深闺无人知”的状况。随时整理书架，将放乱的图书摆放整齐，并把所还图书快速上架，提高图书的流通和利用率。帮助读者了解运用计算机检索查找所需图书，方便读者查询所需信息。要完善借阅方式，对于不能外借的光盘，珍藏本，工具书等，如遇到特殊情况需要外借时，应严格登记。 　　首先，合理安排服务时间。根据读者借阅量确定馆员数量，并将读者借书高峰确定为“核心工作时间”，在每学期开学、放假前，新生拿到借书证的两周内等几个高峰期适当调整馆员数量，以便减少读者借还书的时间，提高服务效率。21世纪的今天，图书馆只有更新观念才能激发读者的需求，才能做到以人为本，以书育人，营造“多读书、读好书”的气氛，更好地发挥图书馆的职能。加强采购读者广泛关注的人文类图书，发行面较窄的技术性图书，市场上出现的各类畅销书，发行量少的各种好书。通过宣传来激发读者的阅读兴趣。第一，制作各种图书目录，如分类目录、书名目录、著者目