内部管理制度改.doc

员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、服从领导，关心同事，团结互助。 三、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 四、不断学习，提高水平，精通业务。 五、积极进取，勇于开拓，求实创新。 为加强园区的规范化管理，完善各项工作制度，促进园区发展壮大，提高服务效益，根据国家有关法律、法规及园区章程的规定，特制订本管理制度。 一、总则 1、园区全体员工必须遵守园区各项规章制度和决定。 2、园区倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何人做有损园区形象、声誉或破坏发展的事情。 3、园区通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的服务、管理、水平，不断完善园区服务体系，实行多种形式的责任制，不断壮大园区实力和提升园区形象。 4、园区鼓励员工积极参与园区的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 5、园区实行“绩效制”薪酬制度，为员工提供收入和福利保证，并随着效益的提高逐步提高员工各方面待遇；园区推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以奖励。 6、园区提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 7、员工必须维护园区纪律，对任何违反园区章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、日常办公管理制度 1、文件收发规定 1）园区的文件由综合办拟稿。文件形成后，由领导签发。 2）业务文件由有关综合办拟稿，领导审核、签发。 3）已签发的文件由核稿人登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。 4）园区的文件由综合办负责报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。 5）经签发的文件原稿送综合办存档。 6）外来的文件由综合办文书负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关综合办，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。 7）文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在三日内办理完毕，并将办理情况反馈至综合办。三日内不能办理完毕的，应向综合办说明原因。 2、文印管理规定 1）所有文印人员应遵守园区的保密规定，不得泄露工作中接触的园区保密事项。 2）打印正式文件，必须按文件签发规定由领导签署意见，送综合办打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，也由综合办打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。 3）经办人员必须按时、按质、按量完成各项打字、 传真、 复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。 4）文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。 3、办公用品购置、领用规定 1）园区需购置办公用品，由综合办统计后统一购置。办公用品的发放及领用需综合办人员做好登记，以免造成混乱及浪费等现象的发生。 2）办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。 3）所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。 三、服务承诺制度 1、为进一步增强服务意识，优化园区发展软环境，提高办事效率，结合园区职能职责，制定本制度。? 2、本规定所称服务承诺制，是指对服务的内容、程序以及服务标准等事项向企业作出公开承诺，接受企业监督，并严格按照承诺办事，承担承诺责任的制度。? 3、服务承诺遵循依法、诚信、公开、公平、公正、高效、便民的原则，以提高服务水平、办事效率和满意度为目标。 4、服务标准： 1）增强工作的积极性和主动性。认真负责地接好每一个客户咨询电话，讲好每一句话，接待好每一位来访者，做好每一件事，干好每一天工作。? 2）全面推行文明礼貌服务。推行规范的文明用语，工作中做到热心、耐心、细心；遇事不推、不拖、不卡、不刁难。 3）办理公务做到热情、周到，接待来访客户做到“来有问声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，树立文明形象。? 4）工作人员对符合规定、手续完备、材料齐全的事项能立即办的随来随办，能当日办的当日办，一时不能办的也要限时办结。? 5）严禁“有令不行、办事拖拉、吃拿卡要、态度刁蛮”现象的发生。? 4、应履行的工作承诺： 1）不让来办事的客户在我这里受到冷落； 2）不让工作的事项在我这里积压延误； 3）不让工作的差错在我这里发生； 4）不让工作的机密在我这里泄露； 5）不让影响团结的言行在我身上出现； 6）不让违纪违法的行为在我身上发生； 7）不让园区的形象因我受到影响； 9）不让客户的利益因我受到侵害。 四、限时办结制度 1、工作人员办理各项工作事务，都应在限定的时间内办结。凡法律、法规、规章及上级部门对有关事项有明确规定办理时限的，必须严格执行。? 2、园区公文办理应规定办结时限。需要