网络口碑营销培训201108.ppt

充分利用四大手段 EDM 活动 品牌 联动 PR + + + EDM 推送商品选择 老用户 推送 新用户获取 高质量单 大品牌单 秒杀单 抽奖单 高质量单 大品牌单 已有数据库 外部数据库 活动 总部的两大活动：精挑细选+窝窝选民 总部统筹，区域甄选商家落地 区域的三大活动：秒杀+抽奖+地面活动 区域自行组织，选择合适产品做活动 品牌联动 总部组织资源，区域受益； 区域提供秒杀单、抽奖单、高质量单 区域行为，大品牌、强势地方品牌 增强在商户群与用户间的影响力，群聚效应； PR 总部行为，传播品牌理念、诉求与价值 软文、视频、图片，区域加工可做二次传播 区域PR，提升区域中品牌美誉度 结合活动、商家做，与总部保持一致 郑州 气球奶奶 消费环节的市场行为 目光 吸引用户关注 体验 用户尝试体验 利润 高毛利保证利润 EDM 活动 品牌联动 PR 销售 增长 秒杀 抽奖 高质量单 大品牌单 我们提供的 ... ... ... ... 商户得到的 用户得到的 我们要做的 团购1.0 CPS的模式 团购2.0 为商家提供营销解决方案，在销售端就将营销融进去 团购营销要升级 口碑营销+秒杀+抽奖+品牌联动+PR+框架广告+地面活动 促销+品牌推广+广告+销售+用户沟通 好单子+巨便宜+情感沟通+丰富体验 产品分析+用户分析+上线时间+定价分析+ 营销组合建议 Thank You ！ 利益刺激，主动寻找相关信息的动机； 也存在被动影响的情况 通过各种网络平台接触相关品牌信息； 通过网络、用户口碑了解到团购知识； 通过消费者口碑、用户体验、获得意向品牌信息 通过网络查看品牌口碑； 和网友沟通了解他们的意见 通过线上完成选择或支付； 通过下线体验完成团购过程 将团购体验展示、分享； 吸引更多有相同体验的消费者讨论与传播，最终形成口碑，重新形成信息链 网友的行为路径 在这些渠道影响他们 补充一个概念 2.0时代，消费者的行为是“4S”搜索（search）与传播（send）是行为模式，展示（show）与分享（share）是心理诉求 Share Show Send Search 团购过程中典型的“4S” Search 团购信息、优惠信息、口碑 Send 优惠团购信息、朋友邀请、网站活动 Show 团购体验，由团购带来的喜悦 Share 团购经验、优惠信息、口碑 信息采集与评估： 透过搜索引擎结果，消费者获取来自官方与第三方平台的团购信息，但消费者更愿意依靠WIKI、知识渠道等用户主动生成的信息来评估或决策； 通过WIKI等渠道将团购信息渗透或植入，通过搜索引擎被有效的提升到靠前位置，同时形成网络口碑 行为模式之SEARCH: 让消费者找到你而不是你去找到  通过问答渠道，将窝窝的产品、活动植入其中；通过BBS发帖，将团购信息发布，通过搜索引擎被收录抓取 知识渠道操作 问答内容设定跟节假日挂钩，应景的同时也能增加该时间范围内关键字抓取率，靠热点 提问需要结合实际，分析网民需求 产品信息植入时，需要与我们的产品紧密结合，吃喝玩乐的产品植入最合适 植入产品信息 突出地域特点 结合热点，考虑关键字 重点节日关键字匹配节日产品 营造讨论氛围，融入更多真实信息 精心选择关键字 BBS操作分为四部分 渠道选择精准：吃喝玩乐的内容适合发在大众、时尚、旅游、学生类的版块，目标受众对口 标题要抓人眼球：标题往往在第一时间决定网友是否会看你的内容，所以要够爆料、够能吸引眼球，一般的标题有“求助帖”、“爆料贴”、“排行贴”、“贴图贴”、“分享帖”等 BBS渠道操作 内容部分：BBS的内容需要网络化，能够激发网友讨论的热情；还需要本地化，这样能共同语言，还要多加关键字，容易被收录 顶贴：马甲的注册很重要，新马甲回复的内容很容易被看出来是托，所以需要注册后多去顶顶帖子；回复的角度要多样，不能都是“真好”“我去吃过，真不错”，网友的眼睛是雪亮的，能看的出来 论坛帖类型 盖楼贴——盖楼晒订单 盘点贴——通过盘点城市美食，融入产品信息 点评贴——通过对合作商户的点评，把团购信息释放 讨论贴——价格、服务、质量进行讨论 知识普及贴——新商户，新菜品，新服务的告之 召集帖——模拟用户的角度，隐性告之 对比贴——对比竞品的服务、价格等（谨慎使用） 晒单贴——通过晒现场、晒感受的形式吸引用户关注 原则： 第三方原则，保证信息公正性，与大众立场一致 精准原则：根据社区找人 搜房，焦点房产社区 餐饮辐射范围5-20公里 基于地理位置的推广更精准 注意事项： 养号、ID、回复间隔、版主关系、负面声音处理 文笔、图片、回复方向 培养论坛中的吃喝玩乐意见领袖 ID养成很关键，能够增加信任感，少些小号回复，多些大号，可多注册些女性角色的I