保安部经理工作标准规范.doc

保安部经理工作标准 1、范围 本标准规定了保安部经理岗位的责任与权限、工作内容及要求、任职资格、检查与考核内容、附录表格 本标准适用于保安部经理岗 2、职责与权限 岗位名称：保安部经理 所属部门：保安部 隶属：总经理 指挥到：主管、领班、 班次：内、外保班 工作时间：7:50——18:00 工作职责： 负责宾馆的消防安全、治安秩序、后勤保障和保安部日常管理工作。 工作内容： 1、接受上级领导 ⑴参加宾馆组织的各种会议； ⑵汇报本部门的工作； ⑶接受宾馆领导和上级业务部门的检查各评估 ⑷完成上级交办的其他任务。 2、部门内部管理 ⑴组织规定、修缮本部门的各项管理规章制度，工作程序及标准； ⑵制定部门工作目标和工作计划； ⑶主持部门每日工作例会和参加每周大例会； ⑷组织召开部门专题工作会议和月、季、年度总结会议； ⑸根据监督检查部指出的问题和处罚情况，制定改正落实措施； ⑹审核、监察、考核主管、领班的工作计划，检查落实情况； ⑺对副经理、主管、领班的工作质量通过督查，做出切合实际的评估，提出改进意见； ⑻负责部门员工法律知识，安全常识培训； ⑼组织部门员工业务培训，提高员工综合能力； ⑽组织部门的评优、创新活动； ⑾整理分析上级部门的合理化建议，并组织落实； ⑿合理调度班次，提高工作效率，确保宾馆安全； ⒀代表宾馆与公安、消防部门进行业务联系，协调工作关系； ⒁及时处理员工提出的各种问题； ⒂处理突发事件； ⒃重视内勤，做好档案材料的建立、积累及管理。 ⒄加强财产管理，控制好物品的使用情况，根据需要拟定更新计划。 3、协作其他部门 ⑴配合总经理办公室、营销部做好重大活动及VIP客人的安全保卫工作； ⑵与消防局密切联系、做好消防检查与证件审核的工作； ⑶与工程部密切协作，加强消防系统的维护，保障系统的正常运转； ⑷检查、督促各部门安全责任制的落实； ⑸配合质量管理部做好质量检查； ⑹与人力资源部协作，做好人员的选拔、聘用、管理工作。 4、对客服务管理 ⑴了解宾客流动及入住情况； ⑵做好庆典、VIP、团体会议的迎送工作； ⑶负责宾馆内的一切重大活动的安全保卫工作； ⑷及时认真的回复宾客提出的意见和建议； ⑸保障入店宾客车辆安全； ⑹落实和处理宾客遗留在宾馆的贵重物品。 5、自我管理 ⑴制定个人年度、月度学习计划； ⑵参加集团组织的相关培训； ⑶听取各方面意见并逐项落实； ⑷定期自我总结，促进部门工作。 3、工作内容细述 项目 内 容 与 要 求 接受上级领导 1、参加宾馆组织的会议 ⑴参加宾馆组织的各种会议； ⑵汇报部门的日常工作情况； ⑶汇报一周工作情况,言明工作进展、存在问题及原因分析、拟采取的对策； ⑷听取总经理的任务指令，并逐条落实及时回复。 2、参加宾馆各部门讨论会 ⑴按时参加组织的部门例会； ⑵汇报工作情况，要认真听取上级的指导； ⑶认真听取上级的工作指示，并逐步落实； ⑷听取总经理传达的其他部门反馈意见，寻求解决方案。 部 门 内 部 管 理 部 门 内 部 管 理 部 门 每 部 管 理 部门内部管理 部门内部管理 1工作例会 ⑴主持部门每日工作例会； ⑵传达宾馆工作重点和要求； ⑶听取汇报、研究问题、拟定措施。 2、学习与研究 ⑴利用每周例会组织员工学习宾馆企业文化； ⑵每周组织外保学习安全防范常识； ⑶每月组织安保员工学习《消防预案》。熟练掌握消防器材的使用及保养方法； ⑷熟悉员工餐厅所有工作程序及细则 3、培训各级管理人员 ⑴每月对主管领班进行培训； ⑵主要培训消防设备、设施、器材的使用方法与保养，学习《安全、消防预案》； ⑶培训要有教案与大纲，有典型案例，有分析、总结、落实措施，有考核和跟踪评估； ⑷培训资料报送总经理办公室、人力资源部和质检部。 4、检查与评估 ⑴对副经理、领班、文员的工作进行检查，评估； ⑵检查各班组工作表格使用和填写规范情况； ⑶检查责任落实和制度执行情况； ⑷检查区域卫生和个人仪容仪表达标情况； ⑸通过质检对员工作出合理正确的评价，提出表扬或者批评及要求。 5、沟通会 ⑴每周组织一次副经理、领班沟通会，了解分管和基层班组情况，发现问题，制定解决方案和措施； ⑵经常了解员工思想状况，通过相互沟通，相互了解，达到相互帮助，相互提高。 ⑶每月组织一次座谈会，畅所欲言，征求意见和建议； ⑷及时向员工公布宾馆工作信息和要求。 6、质量分析会 ⑴度当月的工作完成和质量情况作出总结； ⑵对保安部工作情况进行量化分析； ⑶召开领班以上管理人员工作质量分析会。 7、专题总结会 ⑴对当月重复发生的类似问题及时进行处理； ⑵对重复发生的问题找出原因，并作出整改措施； ⑶追究相应人的责任，作出处理意见，报宾馆总经理； ⑷