保安工作规划及质量标准规范.doc

保安工作规划及质量标准 一、工作规划 序 号 考评内容 考评标准 规定 分值 评分准则 1 着装规范 上岗着装且清洁、无缺扣、破损、褶皱现象。 6分 发现一项不合格扣2分 2 工牌佩带规范 上岗佩带工牌且位置符合要求 4分 如发现未带工牌扣4分。位置不符合要求的2分 3 行为举止规范 在上岗时间内坐立标准规范，路边行走靠右侧。 5分 发现不符合要求的一次扣1分 4 仪容仪表修饰得体 不留怪发怪饰，一律留寸发；面貌整洁精神。 3分 发现一次扣1分 5 接待 接待住户热情、有礼貌、有耐心、不含糊其词，推卸责任。 5分 每发现一次扣5分 6 不做与岗位无关的事 看闲书、杂志、高声谈笑、打闹、睡觉。 5分 发现一项不符合的扣除1分 7 服从工作安排 不服从管理、不服从工作安排以至影响工作的。 交办任务完成不好或不彻底的。 服从工作安排，表现突出，受到甲方或业主表彰的。 10分 违反一次扣除10分。 违反一次扣除5分 受到表彰一次嘉奖5分 8 投拆 因工作不负责或态度不端正 5分 每投拆一次扣5分 9 接听电话情况及处理结果 语言规范、声调适度，不漏传、漏听、漏记电话，不耽误工作。 6分 违反一项扣3分 10 对客户所提出的问题有记录，有处理意见、有反馈 认真聆听、记录、不可漏项缺项。 3分 气温一项扣3分 11 工作记录交接清楚规范 严格执行交接班手续；作好详细的值班记录；巡逻记录 3分 违反一项扣3分 12 对业主服务及服务质量 视业主的满意程度而定 2分 不满意扣2分 13 考勤管理 不事先请假批准无故不来上班；迟到、早退的；未请假私自外出的。 5分 迟到、早退的扣3分，无故不上班的除由公司扣除工资外加扣5分 14 纪律管理 工作时间与他人发生争执和无故刁难业主。 5分 发现一次扣5分 15 宿舍管理 遵守员工宿舍管理制度；轮流做好值日，负责宿舍卫生清洁；保持无乱搭乱挂。 5分 未按规定执行的每发现一处扣5分 16 工具管理 爱护各种安全器具；遵守器具管理规定；不私自外借器具。 5分 发现一次扣5分 17 巡视管理 每日巡视住宅区并做记录；按巡视路线图进行巡视；严查“三无”人员；自行车的摆放。注意协查保洁、绿化、工程外围作质量，发现问题及时上报。 6分 发现违反一次扣3分 发现一次嘉奖5分 18 消防管理 积极参加消防训练并按要求达标；掌握火警和突发事件的应急措施、救生知识；定期检查消防栓消防事是否完好。 5分 未达标的扣5分 二、质量标准 1、车辆疏导畅通，摩托车、自行车摆放整齐，各种护栏、标志牌摆放到位。 2、严格遵守综合酒店管理规定和各项规章制度，按要求定时开关楼层电器开关。 一、当安全干部、安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向安保部经理/主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。 二、当值安全干部、安全员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴案时 1、应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为扩大而造成不必要的损伤。同时，安全员应立即用通讯器材向安全经理报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。 2、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。 3、将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 三、当值安全干部、安全员巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： 1、应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安全经理报告。 2、如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安保部，并请事主一起到安保部后交由公安机关处理。 3、向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治。 四、当值安全干部、安全员在巡逻发现有凶杀行为或接到凶杀报案时。 1、立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向安保部经理或主管报告。 2、封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出（如公司领导、受害者家庭、朋友等） 3、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理。 4、对伤者应立即送往医院抢救。 5、在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记。 6、公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。 五、当值安全干部及安全员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时 1、应立即用通讯器材报告安保部经理，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者。 2、对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救。 3、对其他类别的中毒者，