宝洁公司内部销售培训材料.pdf

小店销售管理 一、小店概述 二、小店销售目标及策略 三、小店管理动作系统 四、小结 大店销售管理 一、大店概述 二、大店重要性 三、BL大店销售目标和策略 四、大店管理动作系统 一、小店概述  1.1小店定义 小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。对PG 而言， 小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时PG 产 品销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。  1.2小店特点 1、便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买 2 、分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标 小店。 3、规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日 销售额。 4 、经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主  1.3小店重要性 1、对消费者而言： 最方便地买到有购买冲动的产品。 有效地改变消费习惯，提高生活质量。 2 、对PG 客户而言： 稳定的销量来源 日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小 店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是PG 客户稳定的生意来源之一。 稳定的利润来源 虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时PG 分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即 使除去各种费用，也是PG 客户的稳定利润来源。 稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础 通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高PG 客户在当 地，在日化行业中的知名度，从而帮助PG 客户建立长久生意的基础。 3、对PG 而言： 使产品知名度及可购买性达到最高 使产品的广泛战事提高知名度及购买性的最有效方法。 获得消费者的品牌忠诚，确保PG 品牌的领导地位。 作为日用消费品公司，我们不仅需要消费者对PG 产品产生购买冲动并试 用，更需要通过反复使用形成品牌忠诚，而最广泛、最深度的分销确保这 一点的实现 二、小店销售目标及策略 PG 深度分销目标 通过积极有效的方式把PG 的主要规格分销进每一家小店，具体来说是 指： 1、在分销、货架、助销、定价上全面超过竞争对手。 2 、新产品推出4 周内分销并陈列于所有目标商店。 PG 的小店策略 1、建立一支稳定、高效的销售队伍来实现分销覆盖。 2 、建立一个完善、有效的后勤系统以支持分销覆盖。 三、小店管理动作系统  销售队伍和覆盖系统是小店管理的两大关键，其中以人员管理尤为重 要，建立、维护一支积极进取，素质过硬的销售队伍，以高效的覆盖系 统为支持，在小店实现公司的零售目标，是惯穿小店管理工作系统的一 条主线。以下我们将就片区设置、覆盖方式、贸易政策、人员管理、后 勤支 持系统和分销管理几方面对小店管理进行探讨。  3.1片区设置 将目标城市的市区划分为若干片区由专人负责分销覆盖时，应注意如下几 点： 1、以不遗漏、不重复、不分散为原则。 2 、每个片区的店数应大约相同。 3、尽量以主干线或河流，小山坡等天然屏障为片区界限。 4 、每个片区的商店尽量有相同的生意背景，如某片区以商业街为主，某片 区以大型厂矿宿舍为主，某片区是老城居民街，这样做有利于分销卖进 和销售代表培训。 5、当一个片区店数超过150 家，可考虑指导销售代表将片区分块。销售代 表每天访问以块为单位（每块店数在30 家左右），既有利于销售代表 实现安全库存（销售代表和店主都清楚知道下次拜访在哪天）也有利 于检查人员跟进检查。  3.2覆盖方式 在既定片区销售代表进行分销量覆盖时，覆盖方式在如下有所规范： 拜访频率： 合适的拜访频率，应以成熟品牌不脱销，新产品4 周内卖进达标，销售人员拜访90% 以上小店需要补货为标准。一般情况下，每家小店每1.5 周被拜访一次是比较合宜的 拜访频率。在考虑到销售人员技巧熟练程度、新产品推广、执行促销计划、竞争对 手动态等因素时，可将拜访频率在每家小店每周一次到每两周一次之间调整。 每日拜访店数 对小店销售代表来说，每天拜访2 5 家小店是基本的要求。 成功率 在小店拜访中卖进PG 产品（无论是新分销卖进还是补货）应视为拜访成功，一个 合格的小店销售代表每日拜访成功率应在80% 以上。 周期性的覆盖计划 由于PG 产品品类多（洗