人性化的物业管理才能从根本上提高物业费收缴率.pdf

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产业

从2006年1月1日起，北京市

执行新的物业管理收费标准，普通

住宅物业管理费将实行市场价，这●一一一一

标志着物业管理行业收费标准的改

革工作已进入了一个新的里程碑。

收缴物业管理费工作是物业管理企

厂一一一●

业的生命线，它直接关系到企业的I才能从根本上

生存、员工的稳定和社会的和谐。

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但是，物业管理公司只有通过人性

化管理、亲情化服务，逐步实现业说：“把每一件简单的事情做好就的潜能，开发人力资源，树立以人为

主满意率的最大化，才是全面提升是不简单，把每一件平凡的事做好本的管理理念，全体物业管理人员

物业费收缴率的根本途径。就是不平凡。”这对于所有物业管要做到“在人格上完善自己，在知识

一

、改善与业主的关系，增强理者来说是一个最为朴素的工作标上充实自己，在能力上提高自己”。

与业主间的沟通，树立人性化管准。然而，人有感情，管理和制度成为具有专业知识、具备综合素质

理、亲情化服务的理念，妥善解决却是无情的。每个企业都有各自的和良好心理承受能力，能够处理突

业主提出的实际问题，是提高物业规章制度，它的功能是一种制约机发事件的专业物业管理人才。同时，

费收缴率的先决条件。制，实践证明规章制度能否贯彻执企业不仅要招进人才来，还要留住

有人把物业管理公司与业主间行的核心是公正，企业行为没有了人才，还要让人才各尽其才。

的关系形象地比喻为“相爱容易相公正就会使所有管理手段失去意在市场经济条件下，企业要重

处太难”。为了改善业主关系，笔者义，企业的制度不能有双重标准，视物质条件的因素，但决不能把它

公司在所管辖的两个项目范围内开否则就会流于形式，使人失去心理当成唯一的激励手段，为此，笔者

展“心系业主、情暖万家”便民服平衡。人人都是属于企业的，企业公司的管理人员在收缴物业费过程

务活动，在此期间，公司的客服人的制度就是天条，任何人都必须按中，采用了底薪+提成的激励形式，

员主动与业主交朋友，量化物业服照企业的规矩办，每个人不是在为调动了广大物业管理人员收缴物业

务内容与收费标准，提供“阳光服公司经理遵守制度，而是为企业的管理费的积极性，对于收缴物业费

务”。还免费开通法律咨询热线，为生存遵守原则，因此没有人能够例业绩显著的人员给予一定的物质奖

业主无偿代理租售房屋，保安员为外。公司采取用制度管人，而不用励，用经济杠杆解决经济问题。在

老、弱、病、残、孕的业主提供义人管人的原始方式进行管理，使其