数据通信---分组交换业务服务质量报告表-广西通信管理局.doc

表6 数据通信---帧中继业务服务质量报告表 2006年1月12日 基本情况 单位名称 （盖章） 广西区电信有限公司 单位 地址 南宁市民主路35号 邮政 编码 530015 联系人 莫雨波 电话 0771－2168988 传真 用户数：136 电信服务规章 有关电信服务规章制度情况（具体内容附后） 项 目 内 容 简 介 《180用户投诉处理管理办法》 《电信服务首问责任人制度》 《中国电信集团公司电信服务标准（试行）》 《电信服务工作内部客户制度》 服务规章制度执行情况简介 一、《中国电信集团公司电信服务标准（试行）》 严格按照服务标准制定工作流程，按照服务标准实行考核，下发学习资料给每个职工学习服务标准。 二、《电信服务首问责任人制度》 制定实施细则，组织员工学习并进行考试，在营业前台、各部门均发有首问责任受理单，受理投诉后依据时限要求转送相关部门处理并答复用户，由市场经营部负责监督考核。 三、《180用户投诉管理办法（暂行）》 根据实际情况制定实施方案，组织员工学习，受理投诉的全过程由市场经营部负责监督考核。 四、《电信服务工作内部客户制度》 建立内部客户制度，部门之间明确责任，制度上墙并组织员工学习。 服 务 质 量 预 受 理 一般用户 最长时间 1个工作日 装 机 入 网 最长时间 3个工作日 平均时间 1个工作日 平均时间 2.14个工作日 及时率 100% 及时率 100% 集团用户 最长时间 0个工作日 移 机 入 网 最长时间 0天 平均时间 0个工作日 平均时间 0天 及时率 100% 及时率 100% 障 碍 修 复 最长时间 3小时 重大阻断次数 0次 平均时间 1.2625小时 阻断时长 0小时 及时率 100% 网络质量 网络可用性 99.96% 投诉质量 用户投诉数 ：0 用户投诉处理 平均时间：0个工作日 用户投诉处理满意率：100% 用户投诉率：0% 及时率：100% 一次投诉用户满意率：100% 备注