数据通信业务服务协议(2024版)版A版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

数据通信业务服务协议(2024版)版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1数据通信服务

1.2技术支持服务

1.3网络维护服务

1.4客户服务支持

2.服务范围

2.1服务地域范围

2.2服务对象范围

2.3服务时间范围

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.2服务费用支付方式

3.3服务费用调整

4.服务期限

4.1服务开始日期

4.2服务结束日期

4.3续约条款

5.双方责任

5.1服务提供商责任

5.2客户责任

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密信息使用限制

6.3保密信息泄露后果

7.服务品质保证

7.1服务提供商的服务品质承诺

7.2客户权益保障

8.故障处理

8.1故障定义

8.2故障处理流程

8.3故障处理时间限制

9.技术升级与维护

9.1技术升级通知

9.2维护工作流程

9.3维护时间安排

10.合同变更

10.1合同变更条件

10.2合同变更程序

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

12.违约责任

12.1服务提供商违约

12.2客户违约

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2仲裁地点与机构

14.法律适用与管辖

14.1合同适用的法律

14.2合同争议的管辖法院

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1数据通信服务

1.1.1服务提供商应向客户提供数据通信服务，包括互联网接入、数据传输、数据存储等。

1.1.2服务提供商应保证数据通信服务的稳定性和安全性，确保服务的正常运行。

1.2技术支持服务

1.2.1服务提供商应向客户提供技术支持服务，包括故障排除、技术咨询、技术升级等。

1.2.2服务提供商应在接到客户技术支持请求后，按照约定的时间响应并提供解决方案。

1.3网络维护服务

1.3.1

服务提供商应定期对网络进行维护和升级，确保网络的稳定性和安全性。

1.3.2服务提供商应在维护前通知客户，并尽量减少对客户业务的影响。

1.4客户服务支持

1.4.1服务提供商应提供客户服务支持，解答客户对服务内容、使用方法等方面的疑问。

1.4.2服务提供商应设立客户服务，确保客户在服务过程中遇到问题时能够及时得到解决。

2.服务范围

2.1服务地域范围

2.1.1服务提供商应保证数据通信服务在全国范围内的可用性。

2.1.2服务提供商应保证技术支持服务和网络维护服务在服务地域范围内有效。

2.2服务对象范围

2.2.1服务提供商提供的数据通信服务对象为中华人民共和国境内的企业法人、非法人组织和其他组织。

2.2.2服务提供商提供的技术支持服务对象为使用其数据通信服务的客户。

2.3服务时间范围

2.3.1数据通信服务时间为每日00:00至24:00。

2.3.2技术支持服务时间为每周一至周五，09:00至18:00。

3.服务费用

3.1服务费用计算

3.1.1数据通信服务费用根据客户实际使用的服务量计算。

3.1.2技术支持服务费用根据服务提供商提供的服务时长计算。

3.2服务费用支付方式

3.2.1客户应按照合同约定的时间、方式和金额向服务提供商支付服务费用。

3.2.2服务提供商应向客户提供正规发票。

3.3服务费用调整

3.3.1服务提供商应在合同约定的时间内向客户发出服务费用调整通知。

3.3.2服务费用调整应遵循公平、合理的原则。

4.服务期限

4.1服务开始日期

4.1.1服务开始日期为合同签订之日起。

4.2服务结束日期

4.2.1服务结束日期为合同约定的服务期限届满之日。

4.3续约条款

4.3.1合同到期前，双方可协商续约。

4.3.2续约条款应在合同中明确。

8.故障处理

8.1故障定义

8.1.1故障指数据通信服务中出现的任何影响客户正常使用服务的情况。

8.1.2故障包括但不限于网络中断、数据传输错误、服务无法访问等。

8.2故障处理流程

8.2.1客户在发现故障时，应立即通过客户服务或其他约定的方式通知服务提供商。

8.2.2服务提供商在接到故障通知后，应立即启动故障处理流程。

8.2.3服务提供商应按照预定的流程和时间限制进行故障排查和修复。

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