HP企业IT监控和服务管理解决方案管理系统解决方案.doc

HP企业IT监控和服务管理解决方案-管理系统解决方案 　　HP EMCC解决方案主要包括IT监控管理方案与IT服务管理方案，这两个方案之间并非完全独立，IT监控管理方案的实现是基础，该方案将根据企业IT系统管理指标实现对各级IT系统地全面监控管理，并根据不同的监控结果进行相应的处理，必要时将通过报警系统及时通知相关负责人员，确保系统处于最优的运行状态。服务管理平台将利用监控管理平台所展示的监控指标，为IT部门提供一个系统化的服务管理平台，在电子化平台上实施呼叫管理、事件管理和问题管理等支持流程与配置、变更和服务级别管理等质量管理流程。IT监控服务管理系统的建设将有效实现各级服务中心对系统资源的集中管理，并且各级管理员能够通过系统管理软件就完成分布式、跨平台、跨系统的网络、服务器/客户机、数据库、应用软件的集中和集成管理。 　　其中，监控管理中心解决方案包括：监控展示模块，网络监控管理模块，系统监控管理模块，机房监控中心方模块，日常运营管理模块，知识管理模块。 　　服务管理中心解决方案包括五个模块：服务管理评估模块、服务等级管理模块、服务能力管理模块、服务成本管理模块和服务帮助台模块。 　　监控展示模块主要内容 　　展示系统是企业监控中心的门面,通过企业监控中心展示系统的建设,可以有效的提升企业监控中心的整体实力和故障解决效率，为监控中心及时发现问题解决问题提供必要的展示界面。 　　网络监控管理模块主要内容 　　基础网络管理方案 　　拓扑管理：包括集中式拓扑管理和分布式拓扑管理。 　　故障管理：包括Syslog故障管理和Snmp Trap故障管理以及Log信息故障管理。 　　性能管理： 包括Snmp性能信息管理以及Netflow和Rmon性能管理。 　　配置管理：包括网络设备的版本配置信息管理和网络设备的登陆操作管理。 　　高级网络管理方案 　　事件关联管理：包括网络设备事件的关联设计和开发。 　　安全设备管理：包括网络安全设备的管理和告警。 　　应用流量管理：包括流量监控和网络应用流量的分配管理。 　　实时性能管理模块：包括网络管理的实时性能工具。 　　故障辅助解决模块：包括网络管理的故障辅助解决工具。 　　系统监控管理模块主要内容 　　 　　日常运营管理模块主要内容 　　（1）IT工作人员维护工作手册（一线专家、二线专家） 　　维护内容 　　关键监控指标KMI 　　行为规范 　　（2）日常操作维护管理手册 　　维护管理组织 　　维护内容 　　人员定位 　　维护流程 　　机房监控管理模块主要内容 　　 　　知识管理模块主要内容 　　 　　HP 服务管理方案架构 　　服务管理方案包括五个模块。即：服务管理评估模块、服务等级管理模块、服务能力管理模块、服务成本管理模块和服务帮助台模块。 　　服务管理评估主要内容 　　 　　服务管理评估方案主要内容： 　　服务等级管理主要内容 　　服务等级管理是根据双方同意的服务级别协议(SLA)来管理IT服务质量的流程.该流程在预定的标准的服务参数基础上定义,谈判,监视和报告客户的服务级别。方案分为以下部分： 　　服务目录: 　　通过对IT部门现有提供服务的梳理和现有服务能力的评估, 设计出IT部门可以对内(对外)提供服务的明细和内容, 并分析了IT部门提供每一项服务的资源投入 　　内部运行保障系统: 　　从用户业务对IT的需求出发,分析了内部IT所支撑的业务或其它部门对于IT的合理需求,并从IT部门本身能力出发, 设计所能提供服务的承诺指标和监控机制 　　外部资源保障系统: 　　帮助IT部门梳理现有涉及厂商, 集成商或开发商为其提供的服务明细和内容, 并从对业务提供具有可衡量的指标出发, 对各供应商提出服务承诺要求, 取得相应的承诺, 整理成文 　　服务等级管理流程: 　　以用户业务需求出发, 整理服务目录, 资源保障和协议方案, 设计实现IT部门对外服务承诺和要求的流程. 　　服务等级管理报告: 　　以IT能够提供的服务为依据, 根据业界标准和经验参考, 设计服务级别的考量指标方案和报告展现方案 　　服务等级管理电子化平台实现（可选）: 　　帮助用户通过将服务级别管理的方案内容和流程设计通过软件的固化和客户化配置实现电子化管理平台 　　服务能力管理主要内容 　　服务能力管理是IT服务管理中非常关键的一个组成部分，主要针对已确定的服务级别目标和业务需求来设计、维持相应的IT服务能力，从而确保实际的IT服务能够满足服务级别的要求。服务能力管理确保IT基础架构的能力能以有效、及时和成本合理的方式