2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库15.doc
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2015年全国职业院校技能大赛
高职组导游服务综合知识测试题库
二、导游业务简答题
88. 导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？
（1）合理安排行程（1分）
（2）掌握老年人共性的生理、心理特点（1分）
（3）提供耐心、细致的服务（1分）在安全上挂心。（0. 25分）、生活上关心。（0. 25分）游览中留心。（0. 25分）服务上耐心。（0. 25分）
89. 导游员在服务儿童旅游者时的“四不宜”原则是哪些？
（1）不宜一味地突出儿童而冷落了其他旅游者（1分）；
（2）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具（1分）；
（3）不宜单独带儿童外出活动（1分）；
（4）不宜建议家长给儿童服用何种药，更不能将自己携带的药品给其服用（1分）。
90.导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？
（1） 做好接待前的宗教专业知识准备。（1分）
导游员特别要掌握该宗教的信徒禁忌和有关的宗教政策。（1分）
（2）切实组织落实有关活动（1分）
（3）尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性的服务（1分）
91.考察旅游团（者）具有哪些特征？
（1）专业知识丰富。（1分）
（2）目的明确。（1分）
（3）观察细致，要求多。（1分）
（4）对讲解要求高。（1分）
92.考察团的讲解注意事项有哪些？
（1）讲浅不讲深。（1分）
（2）讲外不讲内。（1分）
（3）讲个性不讲共性。（1分）
（4）保证充足的游览时间。（1分）
93.导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？
（1）具备强壮的身体和专业知识。（1分）
（2）做好充分的物资准备。（1分）
（3）生活照料要周到。（1分）
（4）处理问题要果断。（1分）
94.残疾旅游者普遍的心理特征有哪些？
（1）孤独感（1分）
（2）自卑感（1分）
（3）过于敏感（1分）
（4）富有同情心（1分）
95. 在正式的宴会厅内安排桌次时，要注意哪些原则？
（1）以右为上：即各桌横向并列时，以面对宴会厅正门时为准，右侧的餐桌高于左桌的餐桌。（1分）
（2）以远为上：即各桌纵向排列时，以距离宴会厅正门的远近为准，距其愈远，餐桌的桌次越高。（1分）
（3）居中为上：各桌围绕在一起时，居于正中内的那张餐桌应为主桌。（1分）
（4）临台为上：即宴会厅内若有专用的讲台时，以背靠讲台的餐桌为主桌。（1分）
96. 西餐位序的排列主要遵循哪些原则 ？
（1）女士优先。排定用餐席位时，一般女主人为第一主人，在主位就位；男主人为第二主人，坐在第二主人的位置上。（0.8分）
（2）距离定位。西餐桌上席位的尊卑，是根据其距离主位的远近决定的。距主位近的位置要高于距主位远的位置。（0.8分）
（3）以右为尊。在西餐排位时，男主宾要排在女主人的右侧，女主宾排在男主人的右侧，按此原则，依次排列。（0.8分）
（4）面门为上。按礼仪的要求，面对餐厅正门的位子要高于背对餐厅正门的位子。（0.8分）
（5）交叉排列。即男女应当交叉排列，熟人和生人也应当交叉排列。（0.8分）
97. 如游客发生烫伤的意外，导游员应如何紧急处理？
（1）让游客快速远离热源。（1分）
（2）采取“冷却治疗”，通过降温、减轻余热损伤（1分）
（3）将覆盖在伤处的衣裤剪开，以避免使皮肤的烫伤加重。（1分）
（4）创面不要用红药水、紫药水等有色药液，以免影响医生对烫伤深度的判断，也不要用碱面、酱油等乱敷，以免造成感染。（1分）
98.如果在游览活动中发生游客骨折事件，导游员应如何紧急处理？
答案：
（1）判断骨折。（0.8分）
（2）止血。（0.8分）
（3）包扎。（0.8分）
（4）上夹板。（0.8分）
（5）搬运伤员。（0.8分）
99.导游员如何判断游客已发生高原反应？
（1）游客现头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心、呕吐、口唇指甲紫绀等症状。（1分）
（2）游客意识恍惚，认知能力骤降。（1分）主要表现为计算困难。（1分）
（3）出现幻觉，感到温暖，常常无目标地跟随在他人后面行走。（1分）
100. 避免或减轻高原反应的方法有哪些？
（1）高原上动作要缓， 不要跑步和做体力劳动。（1分）
（2）不可暴饮暴食，不要饮酒和吸烟，少洗或不洗澡（1分）
（3）进入高原后要不断少量喝水，多食蔬菜和水果、注意保暖、保证睡眠.（1分）
（4）提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等。（1分）
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