2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库07.doc
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2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库02.doc
2015年全国职业院校技能大赛
高职组导游服务综合知识测试题库
一、导游文化基础知识简答题
17. 海岸地貌是怎样形成的？
答：海岸地貌主要是指海岸地带受波浪（1分）、潮汐（1分）、海流（1分）以及生物（1分）等作用而形成的地貌。
18. 五岳各以何特色著称？
答：东岳泰山以雄伟著称（1分）、西岳华山以险峻著称（1分）、北岳恒山以幽静著称（1分）、南岳衡山以秀丽著称、中岳嵩山以峻拔著称（1分）。
19. 简述武夷山景观特色。
答：武夷山位于福建省武夷山市西北部（1分），属典型的丹霞地貌，素有“碧水丹山”、“奇秀甲东南”之美誉（1分）。九曲溪贯穿于丹崖群峰之间，如玉带串珍珠，将36峰、99岩连为
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2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库03.doc
2015年全国职业院校技能大赛
高职组导游服务综合知识测试题库
一、导游文化基础知识简答题
33. 简述中国古典园林的特点。
答：（1）造园艺术，“师法自然” （1分）；
分隔空间，融于自然（1分）；
（3）园林建筑、顺应自然（1分）；
（4）树木花卉，表现自然（1分）。
34. 何谓园林欣赏三境界？
答：园林欣赏有观、品、悟三种境界（1分）。
观，是园林欣赏的第一层面，是一种综合感知过程 是对园林景象的感性理解（1分）。
品，是欣赏者根据自己的文化素养、情感等，运用联想、移情等心理活动，扩充与丰富园林景象的过程（1分）。
悟，则是理解、思索、领悟，是一种探求，一种对园林意义深层而理性的把握（
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2015年全国职业院校技能大赛
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导游文化基础知识简答题
1. 什么叫“避讳”？常见的避讳方法有哪几种？
答：中国古代，人们言谈和书写时（1分），遇到与君父尊亲的名字相同的字时，要设法回避，就叫避讳（1分）。避讳之法，一般为改字、空字（1分）、缺笔、改读等（1分）。
2. 说说古代名、字、号的不同用法。
答：古人在人际交往中，名具有“名以正体”的严肃性，一般用于谦称、卑称（1分）。上对下、长对少方可称名；下对上、平辈之间，称字不称名（1分）。在一般情况下直呼对方的名是不礼貌的，因此，对人称呼常用字，字的使用率大大超过名（1分）。称呼名人雅士的号则比称字更显尊重（1
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2015年全国职业院校技能大赛
高职组导游服务综合知识测试题库
一、导游文化基础知识简答题
46. 承启楼简介。
答：坐落在福建省永定县高头镇高北村（1分）。据传从明崇祯年间破土奠基，至清康熙年间竣工，历世3代，阅时半个世纪，其规模巨大，造型奇特，古色古香，充满浓郁的乡土气息（1分）。“高四层，楼四圈，上上下下四百间；圆中圆，圈套圈，历经沧桑三百年”，是对该楼的生动写照（1分）。楼门联书有：“承前祖德勤和俭，启后孙谋读与耕。”（1分）
47.藏传佛教有哪四个特性？
答：咒术性（1分）、对喇嘛的异常尊崇（1分）、活佛转世思想（1分）、宗教与政治的结合（1分），是藏传佛教的四个特性。
48.文殊、
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二、导游业务简答题
1.导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？
（1）纽带作用；（1分）
（2）标志作用；（1分）
（3）扩散作用；（1分）
（4）反馈作用。（1分）
2.导游员的业务能力主要包括哪些方面？
（1）语言表达讲解能力；（1分）
（2）人际交往能力；（1分）
（3）组织协调能力；（1分）
（4）应变能力。（1分）
3.简述地陪服务的八大工作程序。
（1）接待准备工作；（0.5分）
（2）迎接服务；（0.5分）
（3）入住饭店服务；（0.5分）
（4）核实商定日程；（0.5分）
（5）参观游览服务；（0.5分）
（6
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一、导游文化基础知识简答题
61. 北京太庙简介。
答：太庙为明、清两代皇室祖庙，今为劳动人民文化宫(1分)。其位置按照中国传统的“左祖右社”的规定位于天安门东侧(1分)。主要建筑为三进大殿及配殿，前面有琉璃砖门及戟门各一座，两门之间有7座石桥(1分)。外有高大厚重的墙垣和树冠茂密的古柏，内有空敞宁静的庭园，庄严肃穆，静谧安宁(1分)。
62. 地坛简介。
答：地坛位于北京市东城区安定门外大街(1分)，始建于明嘉靖九年，是明清两朝帝王祭祀“皇地祇神”的场所，也是中国现存的最大的祭地之坛。(1分)。地坛与天坛相对应，坛呈正方形，以象
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2015年全国职业院校技能大赛
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二、导游业务简答题
14.简述地陪与领队、全陪一起核实商定日程的主要作用。
（1）表明对领队、全陪、旅游者的尊重；（2分）
（2）表明旅游者也有权审核活动计划并提出修改意见；（1分）
（3）地陪可以利用商谈机会了解旅游者的兴趣、要求。（1分）
15.当旅游者提出增加新的游览项目时，地陪应如何处理？
地陪应根据《旅游法》的相关规定进行处理；（1分）
（2）地陪要及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求应尽力予以满足，同时需要有旅游者提供书面证明材料；（1分）
（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取。
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2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库06.doc
2015年全国职业院校技能大赛
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一、导游文化基础知识简答题
75.什么是旃檀佛像？
答：旃檀佛像即释迦牟尼立像，体姿是双脚并立莲花台上，左手自然下垂，掌心朝外，该手印叫“与愿印”，表示佛陀能满足众生愿望，使众生所祈之愿都能实现(1分)。右手曲肘上举于胸前，手指自然舒展，掌心向外，该手印叫“无畏印” (1分)，表示佛陀能使众生安心，无所畏惧，佛有救济众生的大悲心愿(1分)。传说佛在世时，印度优填王用旃檀木（檀香木）雕造佛像，以后，不管材料如何，凡这种样式的造像都称为旃檀佛像(1分)。
76.伽蓝殿简介。
答：伽蓝殿位于大雄宝殿的东侧(1分)，是供奉赠送袛园精舍给佛
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2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库13.doc
2015年全国职业院校技能大赛
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二、导游业务简答题
66.旅游团因抵达时间延迟造成在某地游览时间的缩短，导游员应做好哪些工作？
仔细分析因此带来的困难和问题并及时向计调部门报告；（1分）
在旅行社相关部门协助下安排落实该团的交通、住宿、游览等事宜；（1分）
提醒旅行社有关人员与饭店、车队、餐厅联系及时办理退房、退餐、退车等一切相关事宜。（1分）
地陪应在旅行社指示下立即调整活动日程，在保证重要景点游览的前提下压缩活动时间，尽量不减少计划内项目。（1分）
67.旅游团因为提前离开造成在某地游览时间的缩短，地陪应如何处理？
立即与全陪或领队商量，尽可能采取弥补措施；
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2015年全国职业院校技能大赛
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二、导游业务简答题
28.旅游团离开本地前，地陪应做好哪几个方面的准备工作？
（1）核实交通票据；（1分）
（2）确认行李出房的时间；（0.5分）
（3）商定集合出发时间；（0.5分）
（4）协助饭店结清与旅游者有关的账目；（0.5分）
（5）提醒有关注意事项；（0.5分）
（6）及时归还旅游者证件。（1分）
29. 全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务？
（1）协助办理住店手续；（1分）
（2）请领队分配房间；（1分）
（3）照顾行李进房及处理问题；（1分）
（4）照顾游客生活及安全事项。（1分）
30. 全陪应如何做好各站服务中
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2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库11.doc
2015年全国职业院校技能大赛
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二、导游业务简答题
41. 旅游车在行驶途中发生地震，导游员应如何处理？
（1）导游员应马上要求司机把车开到远离道路且空旷的地方；（1分）
（2）不要在桥下或者桥面上停留，也不要在树、电线杆、广告牌等易倒塌的物体下面停留；（1分）
（3）导游员要求旅游者俯下身来，尽可能使身体低于座椅；（1分）
（4）旅游车继续行驶时，导游员和司机要注意路上的滚石、裂缝和鼓起的路面。（1分）
42.导游员在处理旅游者的个别要求时，应遵循哪些原则？
（1）合理而可能的原则；（2分）
（2）认真倾听，耐心解释的原则；（1分）
（3）尊重旅游者、不卑不亢
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二、导游业务简答题
53.当旅游者提出要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，地陪应如何应对？
地陪应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌。（2分）
严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的，是违法的。（2分）
54.一般情况下，哪些情况导游员可以允许旅游者自由活动，但要做好相关提醒和协助工作？
旅游者已多次来某地游览过某一景点，因而希望不随团活动，只要其要求不影响整个旅游活动且无危险性，可以允许。（1分）
到某一游览点后，个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可也可以允许其自由活动。（
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2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库14.doc
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二、导游业务简答题
77. 导游员在使用导游旗时有哪些忌讳？
（1）使用破损、污秽的导游旗；（1分）
（2）持导游旗时乱摇导游旗，折叠、卷曲、乱扔导游旗或拖在地上；（1分）
（3）用导游旗作为嬉戏的工具和让游客持导游旗；（1分）
（4）在旅游车上还手持导游旗。（1分）
78.导游员在使用扩音器时有哪些主要忌讳？
（1）向话筒吹气或拍打话筒来试音，而应以问候的方式来询问客人话筒的音量是否适度（1分）。
（2）双手紧握扩音器进行讲解和嘴贴住话筒使用。（1分）
（3）嘴离话筒过远使用和使用后不关闭话筒。（1分）
（4）在咳嗽时或打
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2015年全国职业院校技能大赛
高职组导游服务综合知识测试题库
二、导游业务简答题
88. 导游人员该如何做好老年旅游者的服务工作？
（1）合理安排行程（1分）
（2）掌握老年人共性的生理、心理特点（1分）
（3）提供耐心、细致的服务（1分）在安全上挂心。（0. 25分）、生活上关心。（0. 25分）游览中留心。（0. 25分）服务上耐心。（0. 25分）
89. 导游员在服务儿童旅游者时的“四不宜”原则是哪些？
（1）不宜一味地突出儿童而冷落了其他旅游者（1分）；
（2）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具（1分）；
（3）不宜单独带儿童外出活动（1分）；
（4）不宜建议家长给儿童服用何种药，
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2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库16.doc
2015年全国职业院校技能大赛
高职组导游服务综合知识测试题库
三、旅游政策与法规案例分析题
1.赵先生参加由某旅行社接待的青岛、威海等地精品六日旅游团。在通往景区的旅游车上，导游陈某开始推销自费项目“帆船出海”，迫于无奈旅游团的部分团员交了200元/人。导游带领交钱的旅游者参加“帆船出海”，其他旅游者在车上等待。他们回来时天色已晚，导游说：“今天太晚了，万平口广场我们就不参观了，去了也看不到什么。”就这样合同行程中约定的参观万平口广场被取消了。
试分析该案例中涉及的法律问题。?
答案：
（1）《旅游法》第三十五条第二款规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所。不得安排另行